Manager Customer Success Team

Ben jij klaar om een relatief nieuw team te leiden in een snelgroeiend softwarebedrijf? Wil je impact maken door de transitie voor dit nieuwe team te leiden en teamleden te inspireren en te ondersteunen in hun professionele groei? Wil je werken in een informele, maar professionele omgeving? Zie jij jezelf het verschil maken als onderdeel van het Management Team (MT) en daarmee aan het vormen van de toekomst van Intus? Klinkt dit als jouw ideale uitdaging? Lees dan snel verder! 

Bij Intus Workforce Solutions helpen wij onze klanten en hun medewerkers met slimmer plannen. Hierdoor dragen we bij aan het oplossen van één van de belangrijkste maatschappelijke uitdagingen: personeelskrapte. Onze innovatieve oplossingen brengen flexibiliteit en efficiëntie in het planningsproces, en dat is fijn voor iedereen. Onze klanten kunnen hun medewerkers optimaal inzetten, terwijl we tegelijkertijd bijdragen aan meer werkgeluk en een gezonde werk-privé balans. Een win-win voor iedereen! 

Het Customer Success team zorgt voor tevreden klanten door optimaal gebruik van InPlanning te ondersteunen en sterke relaties op te bouwen. Als Manager van dit team ben je een essentiële schakel in het leveren van een hoge kwaliteit aan onze klanten waarbij je veel zal schakelen met de interne experts om te zorgen voor tevreden klanten. 

Customer Success Managers werken zowel bij de klant als op kantoor, waarbij er momenteel meer op kantoor en via teams wordt gewerkt en we vanuit onze visie willen bewegen naar meer bij de klanten on-site actief zijn. Als relatief nieuw team zitten we nog volop in een transitie, de komende tijd willen we groeien in het aantal collega's en kennis om zodoende nog beter onze klanten te helpen. Daarom zoeken we jou als Manager voor het Customer Success team om deze transitie te begeleiden. Daarnaast biedt de Intus Academy klanten de mogelijkheid om hun kans van InPlanning verder te ontwikkelen. Dit valt ook onder jouw verantwoordelijkheid.

Als manager van het Customer Success team vertegenwoordig jij dit team en het belang van bestaande klanten in het MT van Intus. Je zult als onderdeel van het MT een belangrijke bijdrage leveren aan de strategie van Intus en daarmee aan de groei, professionaliteit en impact van ons bedrijf.   

Wat zijn de doelen van het Customer Success team? 

• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en een goede klantenbinding.

• Zorgen voor een optimaal gebruik van InPlanning door onze klanten binnen de bestaande mogelijkheden​.

• Zorgen voor het beantwoorden van vragen van klanten en het oplossen van problemen binnen de daarvoor geldende tijden​.

• Zorgen voor een kwalitatief hoogstaand trainingsaanbod.

• Signaleren van kansen en bedreigingen bij de klant naar andere teams.

Wat ga je doen? 

Als Manager Customer Success ben je zelf niet inhoudelijk bezig met InPlanning. Je functie richt zich volledig op het optimaal laten functioneren van het team. Een goede achtergrondkennis van InPlanning en de manier waarop dit wordt gebruikt door onze klanten helpt om je functie goed uit te kunnen voeren. 

Je verantwoordelijkheden zijn als volgt te beschrijven: 

• Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de teamdoelstellingen, onder meer gericht op klanttevredenheid, kwaliteit, productiviteit en medewerker tevredenheid. 

• Je bent verantwoordelijk voor de formatie van het team en bent (pro)actief bezig met capaciteitsplanning om te zorgen dat de bezetting in het team kwalitatief en kwantitatief op orde is en blijft. 

• Je zorgt dat de randvoorwaarden goed op orde zijn. Zo zorg je dat de werkzaamheden binnen het team goed worden gepland en zorg je voor een prettige en veilige werkomgeving. 

• Je coacht, begeleidt, ontwikkelt en motiveert mensen binnen het team. Je houdt regelmatig met iedereen voortgangsgesprekken, houdt beoordelingsgesprekken en stelt persoonlijke ontwikkelplannen op. 

• Je zorgt dat nieuwe medewerkers op een goede manier worden ingewerkt. 

• Je bent het escalatiekanaal en verantwoordelijk voor de coördinatie bij grotere verstoringen. Je geeft het goede voorbeeld, vooral op cruciale momenten! 

• Je bent verantwoordelijk voor de organisatie van consignatiediensten. 

• Je optimaliseert de samenwerking tussen het Customer Success team met andere teams. 

• Je vertegenwoordigt het team in het MT.