Manager Bestandskundenmarketing (m/w/d)

Deine Mission

Du liebst Wachstum, smarte Kampagnen und Impact?
 Als Manager im Bestandskundenmarketing sorgst du dafür, dass unsere Kunden bleiben, wachsen und begeistert sind. Du entwickelst datenbasierte CRM-Strategien, orchestrierst kanalübergreifende Kampagnen und machst aus Bestandskunden loyale Markenbotschafter. Dabei arbeitest du eng mit Produkt, Data und unserem Content-Team zusammen – immer mit dem Ziel, Engagement und Lifetime Value zu steigern.
Dein Auftrag: Kundenbeziehungen systematisch vertiefen, Cross- und Upselling-Potenziale aktivieren und die Kundenerfahrung entlang der gesamten Journey messbar verbessern.

• Kundenbindung & Lifecycle-Marketing: Du konzipierst und steuerst automatisierte CRM-Strecken, Newsletter-Formate und Kampagnen zur (Re-)Aktivierung und Bindung.
• Segmentierung & Personalisierung: Du entwickelst Segmentierungsmodelle und sorgst für relevante, datenbasierte Kommunikation über alle Kanäle.
• Kampagnenmanagement: Du verantwortest Planung, Umsetzung und Erfolgsmessung kanalübergreifender Bestandskundenkampagnen (E-Mail, In-App, Push, Social).
• Analyse & Optimierung: Du analysierst Kampagnen-Performance, leitest Insights ab und entwickelst Strategien für kontinuierliche Optimierung von Conversion- und Retention-Raten.
• Cross- & Upselling: Du identifizierst systematisch Wachstumshebel im Bestand und entwickelst Ansätze zur Monetarisierung und Verlängerung der Customer Lifetime.
• Stakeholder-Management: Du arbeitest eng mit Produkt, Data unserem Content-Team und Compliance zusammen – und stellst sicher, dass Kommunikation im regulierten Umfeld immer konform und wirkungsvoll bleibt.
• Prozess- & Tool-Weiterentwicklung: Du bringst neue Ideen für Automatisierung, Reporting und Personalisierung ein und entwickelst unsere CRM-Landschaft kontinuierlich weiter.

Dein Profil

• Erfahrung: Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im CRM-, E-Mail- oder Lifecycle-Marketing – idealerweise im Finanzsektor oder in stark regulierten Märkten.
• Fachkompetenz: Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Bloomreach, HubSpot, o. ä.), Segmentierung, Automatisierung und Customer-Journey-Design.
• Analytische Stärke: Du denkst in KPIs und Funnels – und übersetzt Daten in handlungsrelevante Maßnahmen.
• Regulatorik-Verständnis: Du kennst die Anforderungen an Kundenkommunikation im Finanzumfeld und weißt, wie man innerhalb der Regeln Wirkung erzielt.
• Kommunikation & Kreativität: Du hast ein gutes Gespür für Tonalität, Storytelling und das, was Kunden wirklich bewegt. Du bist sprechend und schriftlich fließend auf deutsch und englisch unterwegs.
• Arbeitsstil: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und bringst Ideen proaktiv ein – mit Leidenschaft für Kundenerlebnisse und messbare Ergebnisse.

• Gestaltungsspielraum: Du übernimmst Verantwortung für unser Bestandskundenmarketing und gestaltest aktiv Wachstum und Kundenbindung mit.
• Flexibles Arbeiten: Hybrides Modell (mind. 3 Tage/Woche im Berliner Office), moderne Tools und effiziente Prozesse.
• Weiterentwicklung: Budget für Fortbildungen, Zertifizierungen und Konferenzen – plus Raum für eigene Projekte und Tests.
• Team & Kultur: Ein ambitioniertes Team mit klarer Vision, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität.