A NEORIS, agora parte da EPAM, é uma Aceleradora Digital que ajuda empresas a darem o próximo passo em direção ao futuro. Temos mais de 20 anos de experiência como parceiros digitais de algumas das maiores empresas do mundo. Somos mais de 4.000 profissionais em 11 países, com uma cultura multicultural e de startup, na qual cultivamos a inovação e o aprendizado contínuo para criar soluções de alto valor para nossos clientes.
Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição.
Localidade: Rio de Janeiro - Centro
Modelo de atuação: Presencial
Formato de contratação: CLT ou PJ
Descrição do Cargo
Buscamos um Líder de Workforce Management (WFM) / Field Services – SAP Utilities (IS-U) responsável pelo desenho funcional, arquitetura e governança dos processos de serviços de campo, garantindo eficiência operacional, conformidade regulatória e estabilidade no SAP S/4HANA Utilities.
Este profissional será o dono do modelo de ordens técnicas e comerciais, assegurando que os processos de campo estejam corretamente integrados ao ciclo comercial, técnico e regulatório.
Responsabilidades
- Liderar o desenho funcional e a arquitetura dos processos de Workforce Management, incluindo:
- Criação e gestão de ordens técnicas e comerciais
- Roteirização e agendamento de equipes
- Execução, evidências e fechamento de ordens
- Mapear e redesenhar o fluxo de ordens do CCS para SAP S/4 Utilities, garantindo integridade de eventos, parâmetros, status e impactos comerciais.
- Garantir integrações consistentes entre WFM e áreas críticas:
- Customer Service
- Device Management (DM)
- Meter Reading (MR)
- Billing
- Energy Data Management (EDM)
- GIS (quando aplicável)
- Definir e liderar a arquitetura de integração com soluções de mobilidade e dispatching, tais como:
- ClickSoftware / Field Service Edge
- Salesforce Field Service
- ServiceMax
- SAP FSM / MWFM
- Assegurar que os processos de WFM atendam plenamente às exigências regulatórias da ANEEL, incluindo:
- Prazos regulatórios
- Evidências de execução
- KPIs de produtividade e compliance
- Revisar e aprovar FSDs, CRs, user stories e regras de negócio relacionadas a ordens e serviços de campo.
- Participar de fóruns de governança e Architecture Boards, sustentando decisões alinhadas ao Clean Core e Fit-to-Standard SAP.
- Definir e liderar a estratégia de testes integrados, mock runs e suporte ao cutover e Go-Live, garantindo estabilidade operacional.
Requisitos
- Experiência sólida como Líder de Workforce Management / Field Services em Utilities.
- Domínio de SAP IS-U, incluindo processos técnicos, ordens, DM, MR e eventos comerciais.
- Vivência comprovada com CCS (ordens técnicas e comerciais) e migração para SAP S/4HANA Utilities.
- Conhecimento profundo de soluções de WFM, dispatching e mobilidade.
- Experiência com alta volumetria de ordens técnicas e gestão de equipes de campo.
- Conhecimento das regulações ANEEL relacionadas a prazos, SLAs e evidências.
- Capacidade de traduzir processos de campo em impacto regulatório e financeiro.
- Perfil resiliente, prático e orientado a resultado.
- Comunicação clara e forte capacidade de colaboração entre múltiplos times.
- Inglês intermediário.
Diferenciais
- Experiência prática com:
- ClickSoftware
- Salesforce Field Service
- ServiceMax
- SAP FSM / MWFM
- Vivência com GIS e integrações geoespaciais aplicadas a roteirização e despacho.
- Experiência com AMI / Smart Metering para ordens de medição inteligente.
- Certificações SAP Utilities, SAP Activate ou Field Service.
- Conhecimento de SAP BTP, APIs, workflows e extensões para mobilidade.
Oferecemos
- Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa.
- Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria.
- Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal.
- Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento.
- Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos.
- Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas.
- Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar.
- Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil.
- Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional.
Te convidamos a nos conhecer em http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram: @NEORIS.
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