A Global Talent, consultoria de recrutamento, gestão de carreira e desenvolvimento organizacional, especializada nos mercados imobiliário e de infraestrutura, está assessorando a Vila 11, na busca de um Líder de Propriedade, com foco na execução das atividades de sucesso do cliente e o cumprimento dos procedimentos operacionais.
Principais atividades:
- Responsável por zelar pela experiência dos clientes desde a assinatura até o término do contrato, visando sempre a satisfação para retenção dos clientes;
- Se posicionar como um aliado do cliente, alinhado aos interesses da empresa, para defender as melhores decisões a serem tomadas;
- Atendimento dos moradores através dos canais oficiais disponibilizados (chamados, whatsapp, telefone, presencialmente, recepção), e pela resolução dos problemas de forma efetiva;
- Responsável pela execução do processo de Move In e Move Out dos moradores;
- Responsável por implementar as iniciativas globais da Vila 11, como ativações do Clube da Vila, ações de comunidade e outras ações que surgirem no calendário;
- Responsável pelo report dos indicadores de engajamento das ativações para decisões mais assertivas que agreguem valor aos moradores;
- Elaboração de comunicação emergencial e envio de avisos e comunicações gerais nos empreendimentos, nos diferentes canais in loco e digitais;
- Supervisão da equipe predial e acompanhamento das atividades de rotina;
- Realizar rondas diários com olhar crítico nos ativos para assegurar o cumprimento dos padrões operacionais da Vila 11;
- No âmbito condomínio, o Property Support deve conhecer a fundo o Regimento Interno para poder educar os moradores em relação às regras estabelecidas (através de campanhas e uma régua de comunicação ativa). Em casos de infração às regras por parte dos moradores, decisão junto ao PM sobre aplicar as penalidades cabíveis, como advertências e multas visando sempre o bom relacionamento e a estratégia da empresa;
- Contribuir com a manutenção dos indicadores de performance da operação (CSAT, SLA, ocupação etc.), propondo e implementando ações corretivas quando necessário, atuando próximo ao time de Customer Relations;
- Execução do processo de benfeitoria, visando aumento da percepção de valor e dos indicadores de sucesso do contrato;
- Execução de atividades administrativas como pagamentos, compras e gestão de estoque dos ativos onde atua.
Requirements
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Arquitetura, Gestão de Facilities ou áreas correlatas;
- Desejável participação em cursos ou treinamentos sobre processos operacionais, manutenção predial ou atendimento ao cliente.
Benefits
- Contratação CLT;
- Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Auxílio Médico;
- Auxílio Odontológico;
- PLR.
Sobre a empresa contratante:
A Vila 11 é uma empresa brasileira que desenvolve, administra e opera residências para locação em São Paulo trazendo em seu DNA décadas de experiência em mais de 14 mil unidades no mercado imobiliário global. Com a tradição de um dos mais respeitados grupos imobiliários norte-americanos, somos parte de um time de 13 empresas especializado na gestão de ativos para renda em setores como residenciais para locação, residenciais estudantis, varejo e self-storage com mais de 560 propriedades em grandes cidades do mundo como Londres, San Diego, San Francisco, Los Angeles, Chicago, Copenhagen, Helsinque, Estocolmo, Berlim, Munique e Tóquio. Saiba mais em https://vila11.com.br/
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