Lalamove
Lider de Operações de Atendimento
TLDR
Gerenciar e orientar a equipe de verificação de motoristas, garantindo padrões de qualidade, segurança e conformidade na integração de novos motoristas.
Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade, todos os dias, milhões de motoristas e clientes usam nossa tecnologia para se conectar e movimentar o que realmente importa. Entrega é o que fazemos de melhor e garantimos que seja sempre rápido e simples.
Desde 2013, estamos transformando a indústria de logística para construir soluções de entrega mais eficientes. Nossa missão é contribuir comunidades locais com entregas rápidas e simples, e nossa visão é tornar a Lalamove sinônimos de entrega.
Após um crescimento sólido na Ásia, agora estamos expandindo globalmente. Na América Latina, temos orgulho de operar no Brasil e no México, levando nossa tecnologia para novos mercados e ajudando negócios locais a prosperarem.
A pessoa Líder de Equipe de Verificação de Motoristas será responsável por gerenciar e orientar o time de verificação para garantir que todos os motoristas atendam aos padrões de qualidade, segurança e conformidade da empresa antes de ingressarem na plataforma. Essa posição tem foco em manter um processo de verificação eficiente, identificar riscos potenciais e apoiar uma experiência de onboarding fluida para os novos motoristas.
Responsabilidades
Requisitos
Liderar e supervisionar a equipe de verificação de motoristas, garantindo alto desempenho e conformidade com as políticas condicionais.
Supervisionar a análise e validação de documentos dos motoristas, requisitos dos veículos e conformidade com normas de segurança.
Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs) para o processo de verificação.
Monitore KPIs diariamente como produtividade dos agentes, tempo de resposta na verificação, taxas de acuracidade e métricas de ativação de motoristas.
Oferecer treinamentos, coaching e feedback contínuo para aumentar a produtividade e qualidade do serviço.
Colaborar com outras áreas (operações, atendimento ao cliente, gestão de risco) para resolver casos de verificação escalados.
Analisar dados e tendências para identificar riscos ou tentativas de fraude.
Produzir relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e melhorias nos processos.
Experiência de 2 anos ou mais com onboarding de motoristas, operações ou áreas de verificação.
Experiência prévia em liderança de equipe ou função de supervisão será um diferencial importante.
Atenção a detalhes e capacidade de lidar com grandes volumes de dados e documentos.
Domínio de Google Sheets/Excel e painéis operacionais.
Boa comunicação e habilidade para resolver problemas.
Conhecimento em regulamentações locais de transporte e validação documental é um diferencial.
Inglês Intermediário
Lalamove connects customers and drivers directly through its technology, providing an efficient platform for on-demand delivery services. Catering to local businesses and communities across SEA and LATAM, Lalamove stands out with its expansive network of delivery partners and a data-driven marketplace that enhances logistics efficiency.
- Founded
- Founded 2013
- Employees
- 51-200 employees
- Industry
- Internet Software & Services
- Total raised
- $32M raised