Lead Technical Support

Als Lead Technical Support bij Payter maak je deel uit van ons enthousiaste support team, dat verantwoordelijk is voor het leveren van uitstekende service aan klanten die gebruik maken van onze innovatieve betaal oplossingen op het gebied van contactloze en cashless-technologie. 

In deze rol ben jij de spil tussen het supportteam en onze klanten. Je houdt overzicht over de dagelijkse taken en telefoontjes en zorgt ervoor dat de KPI’s op het gebied van ticketafhandeling en telefonie worden behaald. Terugkerende problemen herken je tijdig en onderneem je de juiste acties of escaleer je waar nodig. Samen met je team werk je continu aan interne verbeteringen en zorg je ervoor dat de algemene kennis binnen het team op een hoog niveau blijft. Door het team te coachen en te motiveren, help je hen hun vaardigheden verder te ontwikkelen en de kwaliteit van de dienstverlening hoog te houden.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het 1e lijns support team en bewaken van de team KPI’s

• Coördineren en afhandelen van klantvragen en escalaties, zelfstandig of met andere

• afdelingen

• Analyseren van terugkerende vragen en problemen om processen te verbeteren

• Onderhouden van FAQ’s en handleidingen, en tickets afhandelen via Odoo

• Coach en stimuleer het team om kennis en vaardigheden maximaal te benutten

• Signaleren van trends bij klanten en bijdragen aan een cultuur van samenwerking en

• continue verbetering

Wie Wij Zijn

Bij Payter zijn we pioniers op het gebied van contactloze NFC- en cashless-technologie.

Sinds 2007 maken we impact: we hebben het grootste Europese proefproject voor

contactloze en mobiele betalingen gelanceerd, en sindsdien maken bedrijven over de hele

wereld gebruik van onze oplossingen. We combineren innovatieve technologieën om veilige,

duurzame en toekomstbestendige producten te ontwikkelen. Bij Payter krijg je de kans om

bij te dragen aan slimme oplossingen die écht verschil maken in een snel veranderende

wereld.

Requirements

• Ervaring in 1e en 2e  lijns technische support

• Leidinggevende of coördinerende ervaring 

• Sterke analytische vaardigheden en oog voor procesverbetering

• Ervaring met ticketsystemen en het opstellen en bewaken van KPI’s om de prestaties te monitoren en verbeteren.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

• Servicegerichte en coachende houding

Wat Wij Bieden

• Ruimte voor professionele ontwikkeling met trainingen en andere

• ontwikkelmogelijkheden

• 25 vakantiedagen + 12 balancedays voor een goede werk-privébalans

• Mark conform salaris 

• Gratis lunch op kantoor

• Feestdagen uitgebreid vieren en kantoor gesloten op nationale feestdagen

• Werken in een dynamische en energieke omgeving

• Meegroeien met Payter en echt impact maken

• Goed bereikbaar kantoor