Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F)

🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌

🔸 Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM)

🔸 Piloter, animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes

🔸 Gérer, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs via l’outil ITSM

🔸 Administrer les accès et habilitations applicatives

🔸 Organiser l’escalade des incidents vers les feature teams en cas de bug ou d’anomalie complexe

🔸 Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète, en garantissant la qualité et les délais de traitement

🔸 Veiller à la continuité de service et au déblocage rapide des situations critiques

🔸 Être un point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes internationales

🛠 Technologies & outils utilisés :

• Adobe Experience Manager (AEM)

• Adobe Digital Asset Management (DAM)

• ServiceNow (ITSM – gestion des tickets)

Qualifications

🎓 De formation supérieure en informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience confirmée en support applicatif, idéalement sur des plateformes digitales à fort enjeu.

⚙️ Compétences attendues :

✔️ Expérience en support applicatif et gestion d’incidents
✔️ Capacité à piloter une activité support et à encadrer une équipe
✔️ Aisance avec les outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
✔️ Très bon relationnel et sens du service
✔️ Capacité à évoluer dans un contexte international
✔️ Leadership, organisation et rigueur

☑️ Autonome, orienté(e) solution et satisfaction utilisateur, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔

-    Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗

-    Des missions de longues durées

-    Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

-    Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗

-    Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)

-    Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃

-    Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱

-    Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

-    Prime d’intéressement

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟

📍 Poste situé à Paris 🌇

💼 CDI : 50-58K€ / an

Freelance : 470-500€/J

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