Lead Project Manager (H/F)

🙌🔽 Vos principales missions seront les suivantes : 🔽🙌

🔸Traduction du TOM en dispositifs opérationnels concrets

🔸Déclinaison du modèle cible en processus, rôles et interactions opérationnelles

🔸Clarification des points de dépendance et d’arbitrage

🔸Formalisation des prérequis au déploiement (outils, compétences, gouvernance)

🔸Sécurisation du plan de transition

🔸Structuration du plan de déploiement (phases, priorités, risques)

🔸Identification des quick wins et des points de vigilance

🔸Aide à la coordination des parties prenantes internes et externes

🔸Appui pour les appels d’offres et la sélection des partenaires

🔸Contribution à la définition des critères opérationnels et SLAs

🔸Analyse structurée des réponses vendors (qualité / capacité / risques)

🔸Mise en place des KPIs et rituels de suivi

🎓 Issu(e) d’une formation en informatique, vous avez plus de 10 ans d’expérience en opérations / support / customer ops / ITSM.

⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :

✔️Vous avez des compétences en Call center et en Program management.

✔️Vous avez une bonne expérience en déploiement de modèles opérationnels.

✔️Vous avez l’habitude de travailler avec des BPO et en environnement multi-vendors.

✔️Capacité à faire le lien entre stratégie, opérationnel et vendors.

✔️Anglais courant indispensable.

☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes disposant du statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔

-    Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗

-    Des missions de longues durées

-    Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

-    Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗

-    Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)

-    Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃

-    Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱

-    Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

-    Prime d’intéressement

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟

Poste situé en région parisienne.

Salaire : 55-70K€ Brut/an