Klantteam Manager

• Een brede rol waarin je commerciële verantwoordelijkheid combineert met leiderschap en teamontwikkeling
• Werken in zelforganiserende teams binnen een dynamische markt die continu innoveert

Als Klantteam Manager geef je leiding aan het Retail team binnen onze Managed Servicesafdeling. Jij bent de verbindende schakel tussen onze klanten en HSO Managed Services, met een duidelijke focus op commercieel succes, service excellence en teamontwikkeling. 

In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor omzetgroei, margeoptimalisatie en klanttevredenheid bij jouw toegewezen klanten. Je bewaakt de resultaten van je team, signaleert kansen voor upselling en cross-selling en zorgt dat we voldoen aan onze SLA’s en KPI’s. Daarnaast pak je escalaties op en werk je samen met de Accountmanager en/of Salesmanager bij het onderhandelen over contracten.

Naast klanttevredenheid en financiële resultaten, draag je zorg voor de professionele groei van je teamleden. Je neemt deel aan performance cycles, stelt doelen en identificeert trainingsbehoeften om kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Operationeel management is ook een belangrijk onderdeel van jouw rol: je stuurt de dagelijkse activiteiten van het team aan, stemt klantverwachtingen af op onze interne mogelijkheden en werkt samen met andere afdelingen voor een naadloze service delivery.

Jouw reisgezelschap  

Bij HSO Managed Services werk je in klantenteams die end-to-end verantwoordelijk zijn. Techniek, business en change komen samen, waardoor je korte lijnen, snelle besluitvorming en nauwe samenwerking met de klant ervaart. Je rapporteert rechtstreeks aan de Director Managed Services en werkt nauw samen met de andere Klantteam Managers.

Jouw bijdrage aan de reis    
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een sterke relatie;

• Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren;
• Je signaleert commerciële kansen en werkt samen met Sales en Accountmanagement om deze te verzilveren;
• Je coördineert operationele processen zoals incident-, change- en release management;
• Je zorgt voor heldere rapportages en adviseert klanten op basis van data en trends;
• Je begeleidt jouw team in hun ontwikkeling en performance.

Requirements

• Minimaal HBO/WO-werk- en denkniveau;
• Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen IT-gerelateerde omgevingen;
• Sterke communicatieve en commerciële vaardigheden;
• Kennis van SLA’s, KPI’s en contractmanagement;
• Een proactieve, resultaatgerichte houding en oog voor kwaliteit;

• Affiniteit met IT en ERP, CRM-systemen, bij voorkeur binnen het Microsoft-ecosysteem;
• Affiniteit met service delivery en klantontwikkeling.

Benefits

• Bij HSO reis je niet alleen voor een baan maar voor een carrière vol ontdekkingen. Naast een marktconform salaris en een prestatiegerichte bonus, krijg je praktische benodigdheden en beleving; 

• Flexibele werkplek: kies je basis Rotterdam, Veenendaal of thuiswerken, jij bepaalt de route; 

• Mobiliteitsvergoeding waarbij je of een auto kunt leasen of het bedrag toe kunt   
  voegen aan je salaris. Daar bovenop krijg 100% betaald van de ov-kosten;  

• Je kunt deelnemen aan het leasefietsplan;   

• EUR 65,- netto vitaliteitsbudget, we vinden het belangrijk dat we gezond blijven en een veilige werkplek hebben, zowel op kantoor als remote;   
• Op dag één start jouw onboardingprogramma, daarnaast krijg je een persoonlijk studiebudget dat je kunt inzetten voor jouw professionele ontwikkeling en ontvang je ook een GoodHabitz account, een online trainingstool voor je persoonlijke ontwikkeling;
• 25 vakantiedagen + optie om 10 extra te kopen; workations mogelijk voor wie écht nieuwe houvast zoekt;
• Dagelijkse verzorgde lunch, bedrijfsfeesten, sportactiviteiten en wekelijkse borrels om onze gezamenlijke reis te versterken. 

Onze wereldwijde route 

Als Microsoft Inner Circle-partner en internationaal opererend bedrijf biedt HSO jou toegang tot best practices, certificeringen en een wereldwijd netwerk van experts. Samen met ruim 2200 getalenteerde medewerkers in Europa, Azië en Noord-Amerika verlenen we ondersteuning op lokaal en internationaal niveau aan industriële bedrijven, retailers, financiële en zakelijke dienstverleners en overheidsinstellingen.  

Je werkt in een dynamische omgeving waarin kennisdeling centraal staat en waarin je jouw expertise direct kunt inzetten om klanten te helpen transformeren.  
 

Ready to join the journey?  
Klaar om met ons op pad te gaan of vragen hierover? 

Neem contact op met Sheling via [email protected].  

Voldoe je niet aan alle punten? Geen probleem, we gaan graag samen op ontdekkingsreis.

#LI-SG1