Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van de organisatie. Je beantwoordt vragen en helpt klanten snel en duidelijk via telefoon, e‑mail en chat. Dit doe je met een positieve houding en je zoekt actief naar goede oplossingen voor problemen of vragen van klanten. Je draagt bij aan een goede klantervaring en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Je taken bestaan onder meer uit:

• binnenkomende vragen van klanten beantwoorden;

• problemen verhelderen en met passende oplossingen komen;

• klantgegevens en gesprekken netjes vastleggen in systemen;

• bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening door signalen vanuit klantcontact terug te koppelen;

• samenwerken met collega’s om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Uniek aan deze baan

Werken bij de organisatie betekent dat je deel uitmaakt van een enthousiast team met een duidelijke missie: betekenisvolle dienstverlening binnen de energiesector. Je komt terecht in een omgeving waar open communicatie en samenwerking centraal staan.

Vanaf 5 januari start er een nieuwe teamlead, wat zorgt voor frisse energie en nieuwe ideeën. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk op je eigen manier in te richten.

Er is volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. Je krijgt persoonlijke begeleiding van een interne coach en we denken graag met je mee over jouw groei. Je werkt samen met collega’s die zowel lokaal als internationaal actief zijn. Naast het werk is er ook ruimte voor gezelligheid. Denk aan maandelijkse borrels, gezamenlijke lunches en een jaarlijks teamweekend.

Wie zijn we?

De organisatie zet zich in voor duurzame oplossingen en helpt klanten stap voor stap in hun energie‑ en serviceroutes. Het team bestaat uit een mix van junior collega’s (3 maanden ervaring) en ervaren medewerkers (meer dan 3 jaar), met een gemiddelde leeftijd rond de 30 jaar. De cultuur is open, energiek en mensgericht: we maken besluiten samen en luisteren naar ideeën vanuit het team. Competenties zoals empathie, communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid zijn belangrijk voor ons.

Requirements

We nodigen je uit om te solliciteren als je:

• Minstens 1 jaar werkervaring hebt in een klantcontact‑ of servicegerichte functie (bij voorkeur KCC).

• Ervaring hebt met Salesforce of snel nieuwe systemen eigen maakt.

• Oplossingsgericht en energiek bent, en goed communiceert - zowel mondeling als schriftelijk.

• Geduldig, mensgericht en empathisch bent in je benadering van collega’s en klanten.

• Stressbestendig bent en resultaatgericht kunt werken.

• Minimaal MBO‑niveau hebt (of gelijkwaardig door werkervaring).

Ervaring binnen de energiesector, milieu‑ of netwerkorganisaties is een pré, maar geen harde vereiste.

Er is ruimte voor verschillende werkuren (bijvoorbeeld 32, 36 of 40 uur per week) en we kijken graag samen met jou naar wat het beste bij jouw leven en ambities past.

Twijfel je of je aan alle punten voldoet? Geen probleem. We nodigen je graag uit om te solliciteren als je enthousiast bent over deze rol en jezelf in veel van de punten herkent.