(Junior) Patient Care Specialist

Do jakiego zespołu dołączysz?

Zespół Patient Care to serce naszej relacji z pacjentami – odpowiadamy za jakość doświadczenia użytkowników na każdym etapie korzystania z serwisu. Czuwamy nad tym, by na stronie pojawiali się wyłącznie zweryfikowani specjaliści, a opinie były rzetelne, zgodne z regulaminem i pomocne dla innych pacjentów.

Naszą misją jest realna pomoc – rozumiemy potrzeby użytkowników, reagujemy szybko i wspieramy ich w rozwiązywaniu wszelkich trudności. Jesteśmy blisko ludzi i wierzymy, że technologia może i powinna działać z empatią.

Jakie zadanie na Ciebie czekają?

• Kontakt telefoniczny z użytkownikami serwisu w zakresie dodawanych przez nich opinii – dbamy o to, by każda opinia była merytoryczna, uczciwa i naprawdę pomocna dla innych pacjentów.

• Kontakt mailowy z użytkownikami serwisu w sprawach związanych z funkcjonalnością platformy – chcemy, aby każdy użytkownik czuł, że może na nas liczyć i że jesteśmy tu, by mu pomóc.

• Sprawdzanie opinii pacjentów – każda opublikowana opinia przechodzi dokładną weryfikację pod kątem zgodności z regulaminem oraz wiarygodności. Dzięki temu nasi użytkownicy mogą ufać temu, co czytają.

• Rozpatrywanie zgłoszeń nadużyć i wątpliwych treści – to my jesteśmy "strażnikami jakości". Reagujemy na zgłoszenia dotyczące opinii, które nie pochodzą od prawdziwych pacjentów lub zawierają nieprawdziwe treści. Dbamy o to, by serwis był miejscem rzetelnych i bezpiecznych rekomendacji, a nie przestrzenią dla hejtu.

• Udział w projektach i rozwój w różnych kierunkach – lubimy dzielić się wiedzą i tworzyć rzeczy, które mają znaczenie. Będziesz mieć wpływ na to, jak wygląda nasz serwis i jak się zmienia.

Jeśli:

• Masz doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (już półroczne jest dla nas OK!) i kontakt z klientem sprawia Ci przyjemność,

• Potrafisz pisać (w języku polskim) w sposób zrozumiały, logiczny i poprawny językowo,

• Lubisz pomagać innym i rozwiązywać ich problemy,

• Jesteś dobrze zorganizowaną osobą, a cierpliwość i zaangażowanie to Twoje zalety,

• Cechuje Cię empatia, ale stanowczość i asertywność nie są Ci obce, 

• Reprezentujesz postawę 'can do' -  wszystkiego Cię nauczymy, ale musisz tego chcieć :)

• Znasz język angielski na poziomie komunikatywnym (jesteśmy międzynarodową firmą, pracujemy na anglojęzycznych systemach, ale przede wszystkim komunikujemy się z innymi oddziałami DocPlannera).

Co możemy Ci zaproponować?

• Umowę o pracę (okres próbny 3 miesiące, potem czas nieokreślony),

• Wynagrodzenie 5000 - 5300 zł brutto miesięcznie, rozpoczniesz z nami współpracę jako Junior :)

• Pracę w trybie hybrydowym, w pełnym wymiarze godzin (zależy nam, aby raz w tygodniu spotkać się całym zespołem w naszym biurze! :)),

• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

• Wsparcie psychologiczne,

• Pakiet medyczny Signal Iduna Pakiet Premium,

• Dofinansowanie do karty Multisport,

• Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia.

Czekamy na Twój ruch: kliknij Aplikuj i wyślij nam namiastkę siebie w formie CV.

Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym! :)