(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) – Digitale Lernformate, KI & Customer Enablement

Kurzbeschreibung

Du hast Spaß an Videoerstellung, Content Creation und digitalen Lernformaten und möchtest nicht nur Inhalte erstellen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kundinnen und Kunden unsere Produkte erfolgreich nutzen und echten Mehrwert erzielen? Du interessierst dich für KI-gestützte Inhalte und möchtest aktiv beim Aufbau einer modernen Web Akademie mitwirken? 
Dann suchen wir genau dich!

Arbeitsort: Deutschlandweit remote | ca. 1 x pro Monat vor Ort Präsenz

Deine Aufgaben

• Erstellung und Bearbeitung von Schulungs-, Produkt- und Onboarding-Videos
• Aufbau und Weiterentwicklung unserer Web Akademie für verschiedene Produkte mit Fokus auf Customer Enablement entlang des Customer Lifecycles
• Entwicklung von Lernformaten zur Unterstützung des Onboardings und der Kundenadoption
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Support und Product Teams zur Identifikation von Kundenbedarfen
• Ableitung von Content-Themen aus Kundenfeedback, Support-Anfragen und Trainingsbedarf
• Entwicklung von KI-gestützten Videoformaten und innovativen Lerninhalten
• Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung bestehender Inhalte basierend auf Kundenfeedback und Usage-Daten
• Unterstützung bei Workshops, Trainings und Webinaren für Kunden
• Erstellung von Katalogen, Handouts und Vermarktungsunterlagen für die Web Akademie
• Videoschnitt und Optimierung von Videoformaten

Dein Profil

• Erste Berufserfahrung im Bereich Account Management / Customer Success Management / Consulting oder im Bereich Content Creation, Videoerstellung, digitale Lernformate/ Trainings
• Starkes Interesse an kundenorientiertem Arbeiten und Customer Experience
• Verständnis für oder Interesse an Customer Success Management und Software-Produkten
• Begeisterung für Videoerstellung, Content Creation und digitale Lernformate
• Fähigkeit, Inhalte zielgruppengerecht und entlang der Customer Journey aufzubereiten
• Sehr gutes Gespür für Qualität, Nutzerbedürfnisse und Verständlichkeit
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Interesse an KI-Tools und modernen Content-Formaten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Optional: Erfahrung im Legal Tech-Umfeld

Bewerbungsprozess

• Kennenlernen: In einem kurzen Austausch mit einem unserer Recruiter schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen
• Erstes Interview: Anschließend wirst du unseren VP Customer Service & Support kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen.
• Zweites Interview: Du besuchst uns im Headquarter in Karlsruhe und lernst einen Teil deines zukünftigen Teams kennen (auch digital möglich).

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden: 

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus
• Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Steuerfreie Sachbezüge
• Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
• Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
• Englischkurse für alle Level

Kontaktdaten

Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin

Alexandra Ferschke
E-Mail: [email protected]