Junior Customer Success Manager - Focus Onboarding (m/w/d)

Deine Mission

In dieser Rolle bist du das Gesicht von Penzilla während der entscheidenden ersten Phase der Kundenbeziehung. Dein Ziel ist ein perfektes Onboarding, bei dem technische Präzision auf erstklassige Kundenberatung trifft.

Deine Aufgaben

• Projektmanagement & Kundenberatung: Du steuerst das Onboarding eigenverantwortlich, moderierst Kick-off-Calls und begleitest HR-Verantwortliche als proaktiver Berater durch den gesamten Implementierungsprozess.

• Technisches Onboarding (API): Du begleitest die technische Anbindung unserer Software an die HRIS-Systeme der Kunden (z. B. Personio, Workday) und stellst den reibungslosen Datenaustausch sicher.

• Datenaufbereitung: Du nimmst Bestandsdaten (Exporte aus Lohnbuchhaltung/Steuerberater) entgegen, bereitest diese in Excel auf und spielst sie fehlerfrei in unser System ein.

• Dokumentenmanagement: Du koordinierst den Upload von Versicherungsdokumenten der Gesellschaften und stellst sicher, dass alle Unterlagen korrekt im System zugeordnet sind.

• Go-Live & Education: Du führst den finalen Datencheck durch, präsentierst das fertige System in Demos und schulst die Kunden, damit sie das volle Potenzial von Penzilla ausschöpfen können.

• Als zentrale technische Instanz begleitest du deine Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg. Du bist nicht nur der erste Ansprechpartner für technische Rückfragen, sondern stehst ihnen während der gesamten Zusammenarbeit als verlässlicher Sparringspartner beratend zur Seite.

• Operative Mitarbeit: Neben dem Onboarding-Fokus unterstützt du das Team bei allgemeinen CSM-Themen und Troubleshooting, um den langfristigen Kundenerfolg zu sichern.

Das bringst du mit

• Kommunikationsstärke & Empathie: Du schaffst es, komplexe Themen verständlich zu vermitteln. Du erkennst, was Kunden brauchen, und findest pragmatische Lösungen.

• Excel-Expertise: Du bist sicher im Umgang mit Excel und arbeitest detailorientiert.

• Offenheit und Wille, sich in technische Vorgänge einzuarbeiten

• Strukturierte Arbeitsweise: Du liebst es, Projekte zu organisieren, Meilensteine zu setzen und behältst auch bei hoher Taktung stets den Überblick.

• Startup-DNA: Du hast Lust auf ein dynamisches Umfeld und bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit.

• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

• bAV-Know-how? Bonus! Wenn du dich in der Versicherungsbranche oder der betrieblichen Altersvorsorge auskennst: Jackpot. Wenn nicht – kein Drama, wir bringen dich im Thema schnell auf Speed.

Warum uns?

• Start-up-Atmosphäre: Erlebe die Dynamik eines innovativen Unternehmens, in dem erfahrene Experten, Young Professionals und Gründer gemeinsam an einer Vision arbeiten und Erfolge teilen.

• Sicherheit und Urlaub: Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage pro Jahr – damit du Beruf und Freizeit optimal in Einklang bringen kannst.

• Flexibilität mit Münchner Base: Du arbeitest flexibel, aber mit klarem Fokus auf Zusammenarbeit vor Ort – regelmäßige Präsenz im Münchner Office ist Teil deines Alltags und schafft Raum für echten Teamspirit und Austausch auf Augenhöhe.

• Moderne Arbeitsbedingungen: Freue dich auf ein MacBook, ein inspirierendes Büro in München, Snacks und kostenlose Getränke – damit du dich rundum wohlfühlst.

• Vielfalt und Inklusion: Wir fördern eine integrative Unternehmenskultur und heißen Bewerbungen aus allen Hintergründen willkommen, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Herkunft oder sexueller Orientierung.