Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.
CX Senior com perfil de Estrategista de Produtos, responsável por liderar a fase de Discovery (Camp 2) para a seleção e integração de uma nova ferramenta de comunicação para a força de vendas. Atua como parceiro estratégico da gestão, investigando processos e conduzindo entrevistas com stakeholders para definir réguas de comunicação, blueprints de serviço e os critérios de experiência que basearão a escolha de uma ferramenta de mercado.
Principais Responsabilidades:
Liderar as sessões de setup e Discovery, garantindo a disponibilidade e conduzindo entrevistas com stakeholders para o levantamento de necessidades e mapeamento de macro processos.
Construir a jornada do usuário e o blueprint do serviço para a frente de comunicação, incluindo a elaboração de protótipos conceituais (se aplicável).
Mapear e definir a régua de comunicação e os critérios de negócio e de experiência do cliente (CX) essenciais para a nova solução.
Realizar a análise de três ferramentas potenciais de mercado que se alinhem com os negócios, levantando e apresentando os prós e contras de cada uma em relação à experiência desejada.
Trabalhar de forma colaborativa com Arquitetos de Solução e Designers UI/UX para garantir o alinhamento entre a experiência desenhada e a viabilidade da integração técnica com o aplicativo atual.
Requisitos:
Experiência prévia atuando como Estrategista de Produtos Pleno/Senior ou posições de liderança em Customer Experience (CX) durante fases de Discovery.
Capacidade comprovada de levantar requisitos de negócio e traduzi-los em jornadas de usuário, blueprints de serviço e réguas de comunicação.
Habilidade avançada em facilitação e condução de entrevistas com stakeholders.
Visão analítica e estratégica para avaliar ferramentas de terceiros sob a ótica de usabilidade e aderência aos objetivos comerciais.
Inglês Fluente
Nossos benefícios:
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Auxílio-creche;
- Licença parental estendida;
- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Seguro de Vida;
- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
- Clube de descontos;
- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
- Curso gestante e parentalidade responsável;
- Parceria com plataformas de cursos online;
- Plataforma para aprendizagem de idiomas;
- E muitos outros
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.
Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.
