Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.
Buscamos um profissional com perfil analítico e orientado a resultados para monitorar e otimizar a eficiência de um agente de Inteligência Artificial. Sua missão será transformar as interações entre humanos e máquinas em indicadores acionáveis, garantindo que a tecnologia evolua com base em evidências estatísticas e padrões de comportamento.
Vaga exclusiva para residentes no Rio de Janeiro
Você será o guardião da qualidade técnica, identificando onde a IA acerta e, principalmente, onde e por que ela falha.
Responsabilidades e Atribuições
- Monitoramento de Interações: Coletar e minerar dados de grandes volumes de logs de conversas para identificar padrões de comportamento e gargalos no fluxo.
- Análise de Causa Raiz: Investigar falhas nas respostas, entender desvios de lógica e fornecer insights detalhados para o time de curadoria ajustar o conteúdo.
- Gestão de KPIs: Criar, manter e evoluir dashboards (painéis de métricas) focados em indicadores-chave como:
- Assertividade: A IA entendeu a intenção correta?
- Resolutividade: O problema do usuário foi resolvido sem intervenção humana?
- Acurácia: A resposta fornecida é factual e tecnicamente correta?
- Relatórios Estratégicos: Traduzir dados técnicos em relatórios executivos, facilitando a tomada de decisão sobre investimentos e mudanças na engine da IA.
- Benchmarking: Realizar testes A/B e comparações de performance para medir o impacto de novos ajustes ou atualizações de modelos.
Requisitos Desejáveis
- Experiência com análise de dados e ferramentas de visualização (ex: Power BI, Looker ou Google Data Studio).
- Conhecimento em lógica de programação ou ferramentas de análise de logs (SQL é um diferencial).
- Familiaridade com métricas de CX (Customer Experience) e performance de chatbots/NLP.
- Pensamento crítico para identificar viés (bias) e falhas lógicas em modelos de linguagem.
Nossos benefícios:
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Auxílio-creche;
- Licença parental estendida;
- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Seguro de Vida;
- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
- Clube de descontos;
- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
- Curso gestante e parentalidade responsável;
- Parceria com plataformas de cursos online;
- Plataforma para aprendizagem de idiomas;
- E muitos outros
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.
Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.
