IT Support Specialist (w/m/d)

Du bist auf der Suche? Wir auch!

Du möchtest Verantwortung übernehmen, aktiv mitgestalten und die IT unserer Anwender*innen spürbar verbessern?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Für einen unserer namhaften Kunden suchen wir dich als IT Service Desk Mitarbeiter*in (m/w/d) – Workplace & Client Support.

In dieser Position bist du die zentrale Anlaufstelle (SPOC) für unsere Anwender*innen und stellst einen stabilen, modernen und nutzerorientierten IT-Arbeitsplatz sicher. Du kombinierst klassischen IT-Support, mit aktivem Workplace- und Gerätemanagement, Wissensaufbau und der kontinuierlichen Verbesserung des IT-Services.

Für die Tätigkeit wird eine Anwesenheit vor Ort an mindestens drei Tagen in der Woche vorausgesetzt.

Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Deine Aufgaben

• Du bist die zentrale Anlaufstelle (SPOC) für IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Du nimmst Tickets im Ticketsystem an und priorisierst, bearbeitest und dokumentierst diese. 
• Du betreibst unsere Service-Desk-Hotline, kommunizierst lösungsorientiert mit den Anwender:innen und stellst eine SLA-konforme Bearbeitung sicher.
• Du übernimmst den Support und die Administration von Windows-10/11-Arbeitsplätzen inkl. Updates, Konfigurationen und Fehleranalysen.
• Die Verwaltung von Benutzern und Endgeräten über Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Du unterstützt bei Windows-11-Rollouts und behebst Fehler im Deployment- und MDM-Umfeld.
• Du richtest iOS-Geräte ein und unterstützt die Anwender:innen bei dem täglichen Umgang, sowohl mit diesen als auch in Microsoft-365-Anwendungen (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint etc.).
• Du führst die erste Fehleranalyse bei unternehmensspezifischen Fachanwendungen durch und koordinierst dich bei Bedarf mit internen und externen Ansprechpartner:innen.
• Auch die Erstellung und Pflege von Wissensartikeln sowie aktive Mitarbeit an Prozess- und Serviceverbesserungen gehören zu deinem spannenden Aufgabengebiet.

Dein Profil

• Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Deine Erfahrung im IT-Service Desk, Workplace- oder Client-Support kannst du direkt einsetzen.
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) und Intune.
• Du hast Erfahrung mit Ticket-Systemen.
• Idealerweise bringst du bereits Kenntnisse im MDM-Umfeld (z. B. Ivanti, Intune) mit.
• Eine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich. Zusätzlich bist du kommunikationsstark.
• Wenn du zudem Freude an Wissensaufbau, Dokumentation und kontinuierlicher Verbesserung hast und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift besitzt, passen wir sehr gut zusammen.
   

SMF bietet dir

• Für eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf kannst du deine Arbeitszeiten deinen persönlichen Bedürfnissen anpassen.
• Bleib flexibel mit unseren Angeboten, mobil von Zuhause oder sogar zeitweilig aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Einen Dienstwagen und/oder ein Jobrad kannst du auch privat nutzen.
• Innovative Technologien erleichtern dir die tägliche Arbeit.
• Unsere betriebliche Altersvorsorge bietet dir Sicherheit für die Zukunft.
• Entfalte dein volles Potenzial durch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Dein Start bei SMF erleichtern wir dir mit unserem Patenprogramm.
• Freue dich auf regelmäßige Betriebsfeiern und Team-Events, die den Zusammenhalt stärken.
• Ein Belegplatz für dein Kind in unserem Betriebskindergarten bietet verlässliche Betreuung.
• Im Restaurant eines Nachbarunternehmens erhältst du täglich ein leckeres und vergünstigtes Mittagessen.
• In unserer modernen Arbeitsumgebung arbeitest du an ergonomischen Arbeitsplätzen.
• Dank flacher Hierarchien sind die Entscheidungswege bei uns kurz und tragen zur familiären Atmosphäre bei.
• Wir freuen uns auf deine Ideen und prämieren jährlich die besten im SMF-Zukunftsprogramm.
• Wir engagieren uns für umweltfreundliche und soziale Projekte durch Nachhaltigkeitsinitiativen.
• Unser Betriebsarzt bietet kostenlose Impfungen und Untersuchungen.

Kontaktperson