Brindar soporte de primera línea a los usuarios finales, abordando problemas relacionados con hardware, software, conectividad de red y otros problemas relacionados con TI.
Responder a tickets de soporte y consultas de manera oportuna y eficiente.
Resolución de Problemas y Diagnóstico:
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software para los usuarios finales.
- Investigar y solucionar problemas de red, problemas de conectividad y errores del sistema.
Mantenimiento de Hardware y Software:
- Realizar mantenimiento de rutina en sistemas informáticos, incluidas actualizaciones, parches y actualizaciones del sistema.
- Instalar, configurar y actualizar componentes de hardware y software.
Gestión de Cuentas de Usuario:
- Crear, modificar y desactivar cuentas de usuario.
- Gestionar permisos de acceso y configuraciones de seguridad.
Seguridad y Protección de Datos:
- Implementar y hacer cumplir políticas de seguridad para proteger contra amenazas cibernéticas.
- Realizar auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidades.
- Realizar copias de seguridad y restaurar datos para garantizar la integridad y disponibilidad de los datos.
Documentación:
- Mantener documentación precisa de los sistemas de TI, configuraciones y procedimientos.
- Crear y actualizar artículos en la base de conocimientos para problemas y soluciones comunes.
Capacitación y Educación:
- Brindar sesiones de capacitación a los usuarios finales sobre nuevos software y tecnologías.
- Mantener al equipo y a los usuarios finales informados sobre las mejores prácticas en seguridad y uso de TI.
Soporte Remoto:
- Implementar y gestionar soluciones de acceso remoto.
Adquisición de Hardware y Software:
- Investigar y recomendar soluciones de hardware y software según las necesidades comerciales.
- Coordinar el proceso de adquisición y gestionar relaciones con proveedores.
Monitoreo y Optimización del Rendimiento:
- Implementar herramientas de monitoreo para rastrear el rendimiento del sistema e identificar posibles problemas.
- Optimizar el rendimiento del sistema mediante análisis y ajustes regulares.
Cumplimiento y Aplicación de Políticas:
- Garantizar que las políticas y procedimientos de TI cumplan con las regulaciones y normas relevantes.
- Hacer cumplir el cumplimiento con políticas relacionadas con protección de datos, uso y seguridad.
Respuesta a Emergencias:
- Desarrollar e implementar planes de recuperación ante desastres.
- Responder de manera rápida a incidentes críticos de TI y minimizar el tiempo de inactividad.
