Verantwortung für die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Service-Betriebs gehört zu deinen Hauptaufgaben
Außerdem bist Du verantwortlich für die Planung und Bereitstellung des Betriebs und Supports unserer IT-Services
Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements (SLAs) ist ein wichtiger Teil Deiner täglichen Arbeit
Du übernimmst die proaktive Identifizierung, Analyse und Lösung von IT-Problemen, Störungen und Blockern in Projekten
Die Zuständigkeit für die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Support-Strukturen und Service-Abläufen liegt in Deinen Händen
Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, berätst, betreust und unterstützt interne und externe Kunden rund um IT-Services
Die Durchführung und Moderation regelmäßiger Kundentermine und Service-Review-Meetings sowie die Koordination der daraus resultierenden Aufgaben und die enge Zusammenarbeit mit anderen Teams gehören zu deinen täglichen Aufgaben
Auch die Erstellung, Pflege und Optimierung von Service-Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen zählen zu deinem regelmäßigen Verantwortungsbereich
Ebenso gehört die Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Standards, Methoden und Tools im IT-Service-Management zu deinen zentralen Aufgaben
Die Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Landschaft (z. B. nach ITIL) ist ebenfalls ein fester Bestandteil deiner Tätigkeit

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, technischen Support, technischem Projekmanagement oder Customer Success Management
Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und internen Teams sind für dich selbstverständlich
Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz gehören zu deinem Arbeitsalltag dazu
Du verfügst über ein ausgeprägtes Talent zur klaren und strukturierten Kommunikation
Du hast die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Du hast Freude an der Optimierung von Prozessen und an der Weiterentwicklung moderner IT-Service-Standards; Dev / Ops / DevOps Kenntnisse oder Interesse von Vorteil

IT-Service-Manager (m/w/d)

TLDR