IT-Service Manager (m/w/d) - Cloud

Deine Mission

Für SysEleven bedeutet Hosting mehr als nur Infrastruktur bereitzustellen: Es bedeutet, Verantwortung zu übernehmen – für den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der Applikationen unserer Kunden. Auch dann, wenn Lastspitzen auftreten oder es unerwartet komplex wird.

Als IT Service Manager (m/w/d) für strategische Kunden im Cloud-Umfeld sorgst Du dafür, dass unsere Kunden jederzeit einen exzellenten, zuverlässigen und skalierbaren Cloud-Service erleben. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachbereichen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.

Du verstehst komplexe Kundenanforderungen, übersetzt diese in tragfähige Service- und Betriebskonzepte und stellst den reibungslosen Betrieb sicher. Dabei übernimmst du Verantwortung für Servicequalität, SLA-Einhaltung und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Services – und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg unserer Kunden und zur Positionierung von SysEleven als leistungsstarker Cloud Service Provider.

Deine Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung unserer strategischen Kunden als Trusted Advisor – von der operativen bis zur strategischen Weiterentwicklung der Cloud-Services
• Entwicklung kundenspezifischer Service-, Betriebs- und Lösungskonzepte in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen Teams zur Sicherstellung eines stabilen, skalierbaren und wirtschaftlichen Cloud-Betriebs
• Verantwortung für Servicequalität, SLA-Management sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Services
• Steuerung und Koordination von Changes, Incidents, Störungen und Eskalationen über den gesamten Service Lifecycle hinweg
• Vertragsmanagement inklusive Verhandlung, Erstellung und Controlling von Servicevereinbarungen
• Analyse von Betriebs- und Servicedaten, Ableitung von Handlungsempfehlungen sowie Sicherstellung einer korrekten Abrechnung und aussagekräftiger Service-Reports

Das bringst Du mit

• Relevante Berufserfahrung im IT Service Management, Customer Success, IT-Projektmanagement oder operativen IT-Management
• Fundiertes technisches Verständnis im Cloud-Umfeld (z.B. AWS, Azure, GCP oder vergleichbare Plattformen)
• Erfahrung im Incident- und Eskalationsmanagement
• Gutes Verständnis von Cloud-Service-Modellen (IaaS, PaaS, SaaS)
• Kenntnisse in Cloud Architekturen und Hochverfügbarkeitskonzepten sowie in Routing, Load Balancing, VPN, Direct Connect
• Ausgeprägtes technisches Verständnis, um auf Augenhöhe mit technischen und fachlichen Stakeholdern zu kommunizieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließende Englischkenntnisse (mind. B2)
• Eine starke Kundenorientierung, Eigenmotivation, strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten

Nice to have

• Zertifiziertes Methodenwissen im Service- oder Prozessmanagement, z.B. ITIL, PRINCE2, CAPM, PMP oder IPMA

Was Dich bei uns erwartet

Bei SysEleven triffst Du auf Menschen, die Hosting, Cloud und Tech ernst nehmen – aber sich selbst nicht zu ernst. Verantwortung, Verlässlichkeit und Spaß an komplexen Herausforderungen gehören für uns zusammen.

Dich erwartet ein eingespieltes Team, das Zusammenhalt lebt und in dem Du gestalten kannst – für unsere Kund:innen und unsere Cloud Services.

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischem und organisatorischem Tiefgang
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
• Raum für Eigeninitiative, Ideen und persönliche Weiterentwicklung
• Moderne Ausstattung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote & Office)

Wenn Du Lust hast, wirklich etwas zu bewegen, bist Du bei uns genau richtig.