IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Du unterstützt nicht nur unsere weltweiten Kolleg:innen im täglichen IT‑Support – du gestaltest aktiv den Aufbau unseres IT Service Desk. Gemeinsam mit uns entwickelst du Strukturen, Prozesse und Standards, die langfristig tragen. Dein Beitrag legt das Fundament für einen modernen, effizienten und nutzerorientierten IT‑Support.

Deine Mission

• Aufbau, Weiterentwicklung und aktive Mitgestaltung unseres neuen IT Service Desk
• Koordination und Schnittstelle zwischen First- und Second-Level-Support
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Soft‑ und Hardware‑Incidents
• Aufnahme von Anforderungen, Beratung der internen Kund:innen und Entwicklung passender Lösungen
• Installation und Konfiguration von PC‑Arbeitsplätzen und Software
• User‑ und Berechtigungsmanagement
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Aufbau und Pflege einer Wissens- und Lösungskompetenz-Datenbank
• Begleitung und Koordination unserer Auszubildenden
• VIP‑Support für ausgewählte Stakeholder
• Kontinuierliche Optimierung unserer Betriebsprozesse und Strukturen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st‑ oder 2nd‑Level‑Support bzw. im Service Desk
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows 11, M365 sowie Apple iOS
• Sicherer Umgang mit aktueller Standard‑Hardware (Desktop, Notebook, Drucker)
• Wünschenswert: Grundkenntnisse in Active Directory, LAN/WAN und Telekommunikation
• Freude daran, Neues aufzubauen, eigene Ideen einzubringen und Strukturen aktiv mitzugestalten
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen
• Hohe Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein vielfältiges internationales Team verbunden durch gemeinsame Werte und eine vertrauensvolle, offene Zusammenarbeit 
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit echtem Impact und einem nachhaltigen Beitrag zur globalen Healthtech‑Entwicklung
• 30 Urlaubstage sowie arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell innerhalb Deutschlands
• Tiefgaragenstellplätze und ein sicherer Fahrradabstellraum
• Fahrrad‑Leasing über unseren Kooperationspartner „BikeLeasing“
• Subventioniertes Firmenrestaurant und Café
• Urban Sports Club‑Mitgliedschaft mit Arbeitgeberanteil
• Regelmäßige After‑Work‑, Team‑ und Firmenveranstaltungen
• Zentral gelegenes, modernes Büro mit einer 212 m² großen Dachterrasse

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online Bewerbung mit der Angabe Ihres frühestmöglichen Startdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung!

Ansprechpartner: Tatjana von Freyberg