Missions principales
Administration et supervision
- Superviser et administrer les infrastructures réseaux, systèmes et sécurité.
- Assurer la gestion quotidienne des équipements réseaux, de sécurité et de téléphonie IP.
- Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures IT.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de niveau 2.
- Escalader et coordonner les interventions avec les équipes spécialisées et les prestataires externes.
Support et assistance
- Apporter un support technique aux utilisateurs sur l’ensemble des postes de travail (PC, laptops, imprimantes, visioconférence, etc.).
- Intervenir en proximité ou à distance (helpdesk) selon les besoins.
- Accueillir, écouter et accompagner les utilisateurs rencontrant des dysfonctionnements.
- Assurer un suivi rigoureux des incidents via l’outil de ticketing Freshservice.
- Escalader les incidents hors de votre périmètre d’action.
Gestion et documentation
- Déployer et configurer les postes de travail et périphériques.
- Gérer l’Active Directory (création, modification et suppression de comptes).
- Assurer le support applicatif et la gestion de Microsoft 365 (O365).
- Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et de supervision.
- Rédiger et présenter des rapports techniques et d’incidents en français et en anglais.
Pilotage et coordination
- Assurer le suivi et la coordination des prestataires externes : appels d’offres, choix, suivi technique et gestion contractuelle.
- Assurer le reporting régulier auprès de la direction IT locale et du groupe.
- Participer activement aux projets IT (déploiements, migrations, évolutions d’infrastructure).
Profil recherché
- Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes et réseaux.
- Expérience confirmée dans un poste similaire (au moins 3 ans).
- Maîtrise des environnements Windows Server, Active Directory, O365, VPN, sécurité réseau, pare-feux, téléphonie IP.
- Bon niveau de communication en français et en anglais (écrit et oral).
- Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’équipe
Rémunération :30 KDT et 36 KDT selon profil
