IT Corporate Junior Analyst (Vaga Afirmativa para Mulheres)

EBANX é o principal parceiro de pagamentos conectando empresas globais com clientes dos mercados digitais de crescimento mais rápido do mundo.

Desde o início de nossa jornada, temos a mesma missão:  dar acesso em escala global e para todos. Acreditamos que transformar desafios em oportunidades e tornar o impossível parte da jornada é crucial! É exatamente por isso que criamos uma solução  de pagamentos que constroi pontes entre pessoas e empresas globais todos os dias nos 29 mercados em ascensão em que operamos.

Nós somos ebankers, somos pensadores globais, valorizamos a diversidade, fomentamos a criatividade e trabalhamos duro para conectar empresas e pessoas um pagamento de cada vez. Vamos fazer história juntos?

Como IT Corporate Junior Analyst, sua missão será garantir o suporte técnico eficiente aos colaboradores da empresa, promovendo uma experiência positiva no uso de ferramentas e recursos de TI. Você será responsável por atender e resolver chamados de Nível 1 e 2, atuando na análise de incidentes, manutenção de equipamentos, gestão de acessos e suporte a usuários VIP, sempre com foco em agilidade, qualidade e excelência no atendimento. Além disso, contribuirá com a organização dos ativos de TI, participará ativamente dos processos de onboarding e offboarding, e ajudará a manter atualizada a base de conhecimento técnico da equipe.

Responsabilidades

• Atendimento e registro de chamados via e-mail, chat (Slack) e portal ITSM, com classificação e priorização conforme criticidade, além de troubleshooting básico em sistemas, redes e dispositivos.

• Suporte a sistemas operacionais (Windows e macOS), incluindo reset/desbloqueio de senhas (Microsoft Entra ID, Google Workspace, etc.), instalação de softwares básicos (MS Office, VPN, Antivírus, etc.) e orientação ao usuário sobre boas práticas.

• Diagnóstico e resolução de problemas complexos relacionados a hardware, software e rede, com atendimento remoto e presencial, incluindo suporte a usuários VIP.

• Gerenciamento de acessos e permissões em diretórios (Active Directory, Entra ID, Google Workspace, Slack, etc.), configuração de perfis de usuário (OneDrive, Google Drive, etc.) e instalação de impressoras e scanners em rede.

• Organização e manutenção dos ativos de TI, com uso de ferramentas como JAMF, Autopilot, Intune e MDMs, além de conhecimento básico em redes (IP, DNS, DHCP).

• Participação nos processos de onboarding e offboarding de colaboradores, garantindo conformidade com políticas internas e atualização da base de conhecimento técnico.

EBANX oferece:

• Aulas de espanhol, inglês e português;
• Auxílio-refeição;
• Vale-transporte (se necessário);
• WAVES - Programa de metas e resultados (compensação variável);
• EBANX Play - Bem-estar (Gympass, e-Sports, SESC);
• EBANX Education: apoio financeiro para graduação, pós-graduação e programas de MBA para que você possa desenvolver habilidades importantes para sua carreira;
• EBANX Skills: orçamento para workshops e cursos;
• EBANX Flexible: Day-Off de aniversário;
• Horário semi-flexível (8 horas por dia - segunda a sexta);
• EBANX Family: Auxílio creche, licença estendida para cuidadores e programa de apoio para crianças e mulheres grávidas;
• EBANX Health: Seguro saúde e odontológico, com subsídio para dependentes e subsídio para medicamentos para ebankers;
• Seguro de vida: Seguro de vida 100% pago pelo EBANX;
• Blue Club: Desconto exclusivo para ebankers em padarias, restaurantes, cursos, lojas de eletrônicos e muito mais!

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