Flatpay
Installation Agent
TLDR
Contribute to customer satisfaction and retention by ensuring seamless installation and activation of Flatpay solutions for merchants, providing training and support.
About the job
Tu assures l’installation et l’activation des solutions Flatpay pour nos commerçants, en les accompagnant à distance de A à Z. Ton rôle est clé pour garantir une première expérience fluide, qualitative et rassurante, et contribuer directement à la satisfaction et à la rétention client.
What you'll do
Assurer l’installation des solutions Flatpay
- Réaliser les installations à distance (par téléphone) pour les nouveaux commerçants
- Guider les clients étape par étape jusqu’à la mise en service complète
- Garantir des installations conformes aux standards qualité et aux procédures internes
- Accompagner et former les commerçants à l’utilisation du système Flatpay
- Créer une relation de confiance dès le premier contact
- Veiller à une expérience client positive, professionnelle et rassurante
- Intervenir sur des réinstallations ou réactivations de comptes
- Identifier et résoudre les problématiques techniques liées à l’installation
- Escalader les cas complexes en collaboration avec les équipes Support et Sales
- Documenter chaque installation avec précision dans les outils internes (CRM, suivi)
- Utiliser quotidiennement Slack, CRM et outils de communication
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support et Rétention
Who you are
- Tu as une première expérience en relation client, onboarding ou support, idéalement dans un environnement tech, fintech ou SaaS
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et CRM (et tu apprends vite de nouveaux outils)
- Tu es rigoureux·se, organisé·e et orienté·e solutions, avec un vrai sens du service
- Tu communiques très bien à l’oral, particulièrement au téléphone — français courant obligatoire, anglais professionnel est un plus
- Une appétence pour les sujets techniques ou les solutions de paiement est un vrai plus (mais pas un prérequis)
Why Flatpay?
- Un poste en CDI
- Une rémunération attractive selon ton expérience et tes performances
- Un onboarding complet et structuré pour maîtriser nos solutions, nos outils et nos standards qualité
- Des opportunités d'évolution afin de faire évoluer ta carrière
- Un environnement collaboratif, dynamique et orienté satisfaction client
- Une occasion unique de contribuer concrètement à la croissance d'une fintech européenne en forte expansion
Flatpay simplifies card payments for small and medium-sized businesses in Europe by offering transparent pricing and innovative financial solutions. Targeting a dynamic market, it addresses the needs of merchants looking for straightforward and reliable payment processing.