Nous accompagnons un de nos clients stratégiques dans le renforcement de son équipe support autour de Salesforce
Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Support Salesforce expérimenté, capable de gérer, maintenir et optimiser un environnement complexe tout en garantissant une expérience utilisateur de haut niveau.
Vos missions
- Gérer les tickets d’incidents de niveau 2 sur Salesforce (analyse, diagnostic, résolution ou escalade au niveau 3).
- Assurer le suivi des incidents critiques et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs finaux.
- Réaliser les activités de maintenance applicative et les contrôles récurrents sur l’environnement Salesforce.
- Documenter les procédures et contribuer aux actions d’amélioration continue.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d’exploitation et les métiers.
- Bac+5 en informatique ou équivalent.
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (support applicatif, opérations, MCO…), obligatoirement sur Salesforce.
- Maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
- Esprit analytique, sens du détail et forte orientation client.
Compétences techniques:
- Solide maîtrise de Salesforce (Administration, gestion des incidents, configuration).
- Bonne connaissance des bases de données SQL.
- Familiarité avec les environnements Linux.
- Connaissance des outils de monitoring
- Expérience avec les outils de ticketing : Jira, ServiceNow.
Pourquoi rejoindre SQLI ?
- Intégrer une entreprise à taille humaine, centrée sur le développement et le bien-être de ses collaborateurs.
- Contribuer à des projets de transformation digitale d’envergure, dans un environnement moderne et collaboratif.
- Bénéficier de perspectives rapides d’évolution, de formations continues et d’un accompagnement personnalisé.
