Votre rôle de manière globale assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques
spécifiques, tout en intervenant à distance. En parrallèle vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support.
Vos missions :
- Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l’utilisateur en s’appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques
- Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée
- Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent
- Etre l’interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l’équipe N2
- Assurer le suivi des dossiers
- Collaborer à la formation permanente de l’équipe
- Participer à l’optimisation du service
- Organiser et suivre des mini-projets
- Ecole ingénierie informatique ou 2 ans minimum d’expérience dans le domaine d’expertise
- Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel
- Etre consciencieux
- Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie)
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
