Ingeniero Incidentes

NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones de alto valor para nuestros clientes.

Estamos en búsqueda de Ingeniero de Incidentes,

Descripción del rol:

Buscamos un profesional con experiencia en la administración y gestión de servicios tecnológicos en instituciones de gran tamaño, orientado a la resolución eficiente de incidentes y la mejora continua de procesos. El rol implica interacción con proveedores, análisis de problemas y ejecución de cambios para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.

Responsabilidades principales:

• Gestionar y controlar el ciclo de vida de eventos e incidentes tecnológicos.
• Atender incidentes mayores, incluyendo comunicación, seguimiento y registro.
• Realizar análisis post mortem para identificar oportunidades de mejora.
• Detectar y corregir puntos ciegos en monitoreo.
• Actualizar documentación y guías técnicas para operaciones TI.
• Coordinar mejoras en procesos y procedimientos.
• Proponer y ejecutar planes de acción para cumplir SLAs.
• Elaborar y enviar reportes recurrentes y bajo demanda.

Requisitos y experiencia:

• Administración de servicios tecnológicos en instituciones grandes.
• Manejo de proveedores tecnológicos.
• Resolución y gestión de incidentes en tiempos óptimos.
• Experiencia en investigación y pruebas en entornos controlados.
• Gestión de problemas, cambios y capacidad.

Conocimientos técnicos:

• ITIL v3/v4.
• Plataformas Wintel, Unix, BDD.
• Arquitecturas de telecomunicaciones.
• Herramientas ITSM y observabilidad (Dynatrace, ServiceNow, Grafana, Zabbix, entre otros).

Ofrecemos:

• Póliza de vida
• Seguro Médico privado
• Plataformas de capacitación

Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.

Karen Garcia

#LI-KG1