Ing. Soporte en sitio helpdesk

¿Tienes experiencia brindando soporte en sitio?

¡Te estamos buscando!

Serás encargado de asegurar la atención y resolución de incidencias 1er y 2o nivel, mantenimientos preventivos, escalada con otros grupos resolutores, y el cumplimiento de los SLA's,brindando un servicio alineado a las mejores prácticas de ITIL

Horario: Lunes-Viernes 8:00 am-5:30 pm

Lugar de trabajo: Carr. 57 queretaro-slp km. 22.7, 76220 santa rosa Jáuregui

Requirements

• Ingeniería, licenciatura en sistemas o'afín,pasante titulado
• 3 años en puestos similares de soporte técnico en sitio.
• Conocimientos de Itil
• Experiencia en ambientes de SLA ́s y KPI ́s
•  Manejo de sistemas de tickets y  atención al cliente
• Ingles intermedio (para comunicarse por escrito, por chat y correo )
• No tener inconvenientes por el traslado

ACTIVIDADES A REALIZAR:

• Recepción de incidentes
• Registro y documentación de incidentes 
• Atención a incidentes,solicitudes y requerimientos.
• Escalación de incidentes con otras áreas resolutoras 
• Seguimiento a tickets 
• Solicitudes de cambio,vía telefónica,email y /o chat
•  Atención remota de primer nivel,en caso de ser posible atender el incidente de esa manera
• Atención a incidentes en sitio 
• Mantenimientos Preventivos Y Correctivos

Benefits

• Sueldo base.
• Bonos
• Apoyo de gasolina
• Prestaciones de ley.