Nosso modo de fazer no time

Você será um dos protagonistas na transformação da jornada do cliente inadimplente, utilizando inteligência artificial como principal aliada para repensar cada interação como uma oportunidade de reconexão positiva e sustentável. Trabalhará de forma colaborativa com times multidisciplinares, desafiando paradigmas e estruturando abordagens inovadoras que valorizem dados, automação inteligente e atendimento de excelência em todos os pontos de contato.

Vaga híbrida 2x na semana no nosso escritório de Osasco-SP.

Seu Cardápio Diário

Atuar diretamente na implementação e otimização contínua de canais automatizados de comunicação com restaurantes parceiros, utilizando IA para personalizar abordagens;
Mapear, questionar e redesenhar processos end-to-end, migrando de modelo orientado a processos para orientado a dados e IA, com a ajuda do time de negócios e também de tecnologia;
Atuar em casos sensíveis como FPD (First Payment Default) e situações complexas de cobrança B2B, ajudando a criar soluções inovadoras;
Desenvolver e testar hipóteses de melhoria usando IA generativa para antecipar comportamentos e personalizar estratégias de cobrança;
Colaborar com equipes de atendimento, produto e tecnologia para implementar abordagens diferenciadas por perfil de cliente e nos nossos canais (APP, URA e canais internos), sempre buscando eficiência e humanização;
Propor mudanças estruturais nos processos atuais, trazendo visão crítica e soluções criativas.

Ingredientes que buscamos

Experiência no mercado financeiro em Fintechs, Bancos Digitais ou Consultorias estratégicas;
Domínio avançado de Excel e intermediário de SQL para análise de dados (queries e manipulação de grandes bases);
Experiência prática com IA: uso de ferramentas de IA generativa;
Vivência com automação de processos e mentalidade de melhoria contínua;
Perfil inconformado e questionador e tem energia para propor e implementar mudanças significativas;
Visão para identificar oportunidades de melhoria cross-funcional e pensar fora da caixa;
Habilidade de comunicação para interação tanto com dados quanto com pessoas, traduzindo complexidade em insights acionáveis para o negócio;
Agilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar a mudanças constantes em um ambiente dinâmico;

Para realçar o sabor:

Experiência anterior com implementação de soluções de IA em processos de crédito ou cobrança;
Conhecimento em Python, APIs ou ferramentas de automação (Zapier, Make, n8n);
Familiaridade com metodologias ágeis e cultura de experimentação.

O que esperamos de você?

Buscamos alguém com fome de transformar, que enxergue a IA não apenas como ferramenta, mas como catalisador de mudança. Se você tem energia para desafiar o status quo, propor soluções inovadoras e colocar a mão na massa para fazer acontecer, essa vaga é para você!

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

iFood Pago - Analista de Projetos Pleno-Inovação em Cobrança

TLDR