Supervise a help desk team, ensure timely customer support, and drive continuous improvement in IT incident resolution processes.
Sumário
Estamos à procura de um(a) Team Leader de Help Desk experiente para integrar a nossa equipa na Portugal. Nesta função, será responsável por supervisionar uma equipa de especialistas de suporte técnico, garantindo a prestação de um serviço de excelência ao cliente e a resolução eficiente de incidentes de TI. Terá um papel fundamental na organização das operações diárias, no desenvolvimento das competências da equipa e na melhoria contínua dos processos de suporte.
Principais Responsabilidades:
Liderar e gerir a equipa de help desk, incluindo planeamento de horários, delegação de tarefas e monitorização de desempenho.
Assegurar um suporte ao cliente atempado e profissional através de telefone, e-mail e sistemas de ticketing.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, atuando como ponto de escalonamento para a equipa.
Colaborar com outros departamentos para facilitar a resolução eficiente de incidentes.
Criar e manter documentação técnica clara e procedimentos de suporte.
Formar, orientar e desenvolver os membros da equipa, reforçando competências técnicas e de atendimento ao cliente.
Monitorizar, analisar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para promover a melhoria contínua.
Manter-se atualizado(a) relativamente a novas tecnologias e melhores práticas em suporte de TI.
Requisitos:
Licenciatura em TI, Informática ou formação técnica equivalente.
Experiência comprovada na liderança de equipas de suporte técnico/help desk.
Sólidos conhecimentos de sistemas operativos Windows e aplicações Microsoft Office.
Experiência com plataformas como MS Dynamics e/ou Salesforce será valorizada.
Fluência em inglês e português (oral e escrito) é obrigatória.
Excelentes competências de comunicação, liderança e relacionamento interpessoal.
Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e gerir múltiplas prioridades sob pressão.
Fortes competências de resolução de problemas e abordagem proativa na prestação de serviço.
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Team Leader Q&A's