Help Desk Support Technician ( Brasil – Remoto ) in Brasil

AI overview

Provide first-level customer support through phone and chat, manage backlogs, and assist clients while troubleshooting and resolving issues in a dynamic environment.

Estamos en la búsqueda de un help desk support, persona dinámica, poactiva.

Requirements

Conocimientos/Habilidades:

Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica

Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones

Conocimientos avanzados de portugués e inglpes (proporcionará soporte a Latinoamérica en español), español deseable

Conocimientos básicos a intermedios de TI

Responsabilidades:

Soporte telefónico

Soporte por sistema de chat

Gestión de backlog

Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas

Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3

Identificación y resolución de problemas

Multitarea

Análisis de backlog de tickets

Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en labores de help desk y soporte.

Horario de trabajo: Lunes a viernes, tenemos los siguientes turnos:

Horario de Brasil:

09 am a 06 pm / 10 am a 07 pm / 11 am a 08 pm / 12 pm a 09 pm

Idioma: Ingles y portugués ( Excluyente) , español deseable.

Forma de trabajo: Home Office ( Se busca solamente en Brasil)

Formación: Educación Universitaria o técnica