Head of Operations at Fulltime

À propos de Fulltime

Fulltime est la réceptioniste IA de référence pour l'industrie des métiers spécialisés, permettant à chaque entrepreneur d'offrir une expérience client de calibre mondial.

Notre technologie permet aux entreprises de HVAC, de plomberie et d'électricité partout en Amérique du Nord de déployer des agents IA qui répondent à chaque appel 24 h/24 et 7 j/7, réservent plus de contrats et offrent un service plus rapide, pour que les propriétaires puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Nous bâtissons un futur où aucune petite entreprise de métiers ne perd un client à cause d'un appel manqué, où les propriétaires récupèrent leurs soirées, et où l'IA gère la réception pour que les gens de métier puissent faire ce qu'ils font de mieux. On connaît une forte croissance avec une excellente adéquation produit-marché et un marché largement inexploité devant nous.

À propos du poste

Fulltime est à la recherche d'un(e) Chef des Opérations pour prendre en charge notre moteur de revenus, l'expérience client et la croissance de l'équipe. Vous serez dans les tranchées à bâtir avant de diriger une équipe, et c'est exactement là où on veut que tu sois.

Votre objectif principal sera d'accélérer notre approche commerciale et de livrer des résultats clients exceptionnels, que ce soit en construisant notre processus de vente, en concevant nos programmes d'onboarding ou en recrutant une équipe performante. C'est un rôle pour un(e) bâtisseur(se) qui s'épanouit dans l'ambiguïté et qui est aussi à l'aise pour conclure une vente que pour concevoir le système derrière elle.

Ce que vous ferez

• Prendre en charge l'ensemble du mouvement GTM : définir le processus de vente, gérer le pipeline et atteindre systématiquement les objectifs de croissance
• Concevoir et améliorer les programmes d'onboarding et de succès client qui stimulent la rétention et l'expansion
• Construire et déployer des agents IA internes pour automatiser les flux opérationnels et améliorer l'expérience client
• Recruter, coacher et développer des talents performants au fur et à mesure de notre croissance

Ce que vous apportez

• 4 ans et plus d'expérience dans une startup en forte croissance, un rôle de leadership opérationnel ou produit, ou en conseil en gestion
• Une capacité démontrée à bâtir depuis zéro : vous avez lancé des initiatives GTM et créé des processus reproductibles
• Une mentalité de fondateur(trice) : vous opèrez sans guide établi et faites tout ce qu'il faut pour obtenir des résultats
• La maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

Un atout si vous avez

• Une expérience dans les métiers spécialisés, les services à domicile et/ou le SaaS vertical
• Déjà bâti une fonction de succès client ou GTM dans une entreprise en démarrage

Avantages

• Salaire compétitif et rémunération basée sur la performance
• Politique de congés flexible
• Opportunités de croissance de carrière au sein d'une entreprise IA en forte croissance

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About Fulltime

Fulltime is the leading voice AI platform for the trades industry, empowering every contractor to deliver a world-class customer experience.

Our technology enables HVAC, plumbing, and electrical businesses across North America to deploy AI agents that answer every call 24/7, book more jobs, and deliver faster service, so owners can focus on the work that matters most.

We're building a future where a small trades business never loses a customer to a missed call, where owners win back their evenings, and where AI handles the front office so skilled tradespeople can do what they do best. We're growing quickly with strong product market fit and a massive, largely untapped market ahead of us.

About the role

Fulltime is looking for a Head of Operations to lead our revenue engine and customer experience. This is an AI-native role: you'll be expected to build and deploy agents

Your primary goal will be to accelerate our go-to-market motion and deliver exceptional customer outcomes, ranging from building our sales process and designing onboarding programs to recruiting a high-performing team. This is a role for a builder who thrives in ambiguity and is equally comfortable closing a deal and designing the system behind it.

In this role, you will:

• Own the end-to-end GTM motion: define the sales process, manage pipeline, and consistently hit growth targets
• Design and improve the customer onboarding and success programs that drive retention and expansion
• Build and deploy internal AI agents to automate operational workflows and improve the customer experience
• Recruit, coach, and develop high-performing talent as we scale

What you bring:

• 4+ years of experience in a high-growth startup, operational leadership, product leadership or management consulting role
• Proven ability to build from scratch: you've launched GTM initiatives and created repeatable processes
• A founder mindset: you operate without a playbook and do whatever it takes to drive outcomes
• Fluency in English and French, written and verbal

Even better if you have:

• Experience in trades, home services, and / or vertical SaaS
• Previously built a customer success or GTM function at an early-stage company

Benefits:

• Competitive salary and performance-based compensation
• Flexible time off
• Career growth within a fast-growing AI company

#fulltimeai