Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów i lekarzy by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom i lekarzom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.
Twoje zadanie:
Szukamy ambitnej i doświadczonej osoby na stanowisko Dyrektor call center, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie Zespołami Customer Service (obsługa pacjenta, klienta biznesowego, organizacji usług np. wizyty stacjonarne, wizyty domowe). Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołem zarządzającym oraz będzie odpowiedzialna za koordynację i optymalizację procesów w podległym obszarze.
Będziesz odpowiedzialny/a za cały zespół call center w naszej organizacji, od zarządzania procesami w obsłudze, reklamacje pacjentów, rekrutacje personelu do Zespołów, po wdrażanie optymalizacji i automatyzacji w procesach. Szukamy osoby, której standardy pracy będą wznosiły procesy nieprzerwanie na wyższy poziom. Zadbasz o to, by każdy pacjent/klient biznesowy był w pełni usatysfakcjonowany z kontaktu z nami.
Obowiązki:
- Zarządzanie i organizacja pracy Zespołów call center (Obsługi pacjenta),
- nadzór nad wynikami Zespołów aby były wykonywane zgodnie ze standardami firmy, SLA i KPI;
- ustalanie grafików, zapewnienie ciągłości operacyjnej w zespołach,
- tworzenie raportów i zestawień, rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen pacjentów,
- monitorowanie i ocena wydajności zespołów oraz wprowadzanie niezbędnych zmian w celu optymalizacji procesów (zmniejszanie kosztów generowanych przez zespoły na jednostkę sprzedaży)
- kreowanie nowych rozwiązań w metodach obsługi procesu, mających na celu zwiększenie efektywności, poprawę jakości oraz budowanie nowych wartości dla firmy oraz klientów
- optymalizacja procesów w celu eliminacji błędów jakościowych i niepotrzebnych kosztów;
- współpraca z innymi działami i zespołami firmy w celu zapewnienia spójności działań i osiągnięcia celów organizacyjnych
- wdrażanie projektów technologicznych w zarządzanych obszarach;
- aktualizacja skrypty rozmów, szkolenia podległych pracowników;
- wspieranie i motywowanie zespołów do osiągania wyznaczonych celów;
Masz pytania dotyczące rekrutacji? Najczęściej zadawane pytania znajdziesz tutaj:
FAQ rekrutacja
Requirements
- Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku (3-5 lat)
- Umiejętność budowania relacji i współpracy z klientami oraz zespołem
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość narzędzi wspierających obsługę klienta
- Wysoki standard pracy, dorównywanie standardom procesów do najlepszych 1% na rynku
- Znajomość tematyki technologii i pasja do nowych rozwiązań technologicznych
- Analityczny sposób myślenia oparty na danych (umiejętności w zakresie analizy danych w BI, Excelu)
- Umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Konsekwentna realizacja projektów
- Podejście "no junior tasks" – gotowość do samodzielnej realizacji zadań
- Umiejętność krytycznej analizy danych i wyników
- Ciągłe podnoszenie poprzeczki i dbałość o najwyższą jakość procesów, tworzenie i pilnowanie doskonałości operacyjnej
- Niechodzenie na kompromisy, nieuznawanie wymówek
- Dążenie do optymalizacji i automatyzacji procesów operacyjnych
- Utrzymywanie wysokiego tempa pracy i zaangażowania
- Umiejętność przejmowania pełnej odpowiedzialności za powierzone obszary
- Dynamiczne tempo rozwoju i samodzielne poszerzanie kompetencji
- Skuteczność i umiejętność przewidywania
Benefits
- Wynagrodzenie 18 000 - 23 000 zł - Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
- Pakiet Medyczny
- Multisport
Wartości, którymi kierujemy się w pracy:
- Organizacyjne TAK: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian
- Podstawowe zasady i dogłębna analiza (5× why): Oczekujemy kwestionowania istniejących procesów i poszukiwania lepszych rozwiązań
- Podejmowanie decyzji w oparciu o dane
- Zwinne podejście: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy
- Skuteczna realizacja zadań na najwyższym poziomie: Cenimy dostarczanie wartości; świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie
- Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji; dajemy i przyjmujemy szczery feedback
- Poczucie pilności: Działamy sprawnie, skupiając się na szybkim osiąganiu celów; liczymy czas w godzinach, a nie w dniach
Co nie jest akceptowane:
- Ignorowanie problemów
- Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw
- Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu
- Unikanie odpowiedzialności
- Stagnacja: oczekiwanie, że metody efektywne w przeszłości będą działać zawsze
- Przeciwstawianie się zmianom
- Brak transparentności
- Niewłaściwe zarządzanie czasem i brak poczucia pilności w działaniu
