Head of Customer Service & Order Management (m/w/d) – Service is Sales | Retention & Reputation Champion

#BEcomeMAXX

Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus

Operativ

• Verantwortung für eine kundenorientierte, zügige und termintreue Auftragsabwicklung im B2B/B2C-Umfeld

• Sicherstellung eines begeisternden Kundenservices über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Shops, Amazon, LEH, Reseller)

• Enge Abstimmung mit Logistik & Einkauf für optimale Warenverfügbarkeit

• Schnittstelle zwischen Sales, Marketing, Logistik und Buchhaltung

• Koordination der Reklamations- und Exportabwicklung inklusive Zolldokumenten

Strategisch

• Entwicklung digitaler und automatisierter Serviceprozesse zur Effizienzsteigerung

• Aufbau einer messbaren Service Excellence-Strategie – von Retention bis Reputation

• Analyse und Optimierung von Prozessketten (B2B/B2C-Schnittstellen)

• Initiierung von Verbesserungen im Zusammenspiel von Customer Service, Sales und Outbound

Führung & Entwicklung

• Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams inkl. Auszubildender

• Coaching & Motivation des Teams nach dem Motto „Service is Sales“

• Durchführung von Feedbackgesprächen und Förderung individueller Kompetenzen

• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Sales

Dein Skillset - stark wie unser Protein

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Groß- & Außenhandel, Industrie, E-Commerce)

• Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb und/oder Auftragsmanagement; idealerweise im FMCG- bzw. Handelsumfeld (B2B)

• Erste Führungserfahrung 

• Technisches & digitales Verständnis (ERP, CRM, Ticketing, MS Office)

• Erfahrung mit SAP oder ähnlichen ERP-Systemen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 

• Analytisches Denken & hohe Prozesskompetenz

• Kommunikations- und Konfliktstärke

• Hands-on-Mentalität und Begeisterung für Wachstum