Head of Customer Service (m/w/d)

Als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen steht unser Customer-Service-Team im Zentrum von Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Das Team ist für die Steuerung unserer externen Callcenter verantwortlich und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.

Als Head of Customer Service (m/w/d) hast du die Möglichkeit, den Bereich mit deiner Expertise auf das nächste Level zu heben. Außerdem verantwortest du die Weiterentwicklung unserer Kommunikationsprozesse und arbeitest dabei eng mit verschiedenen internen und externen Partnern zusammen.

Verantwortungen

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen
• Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Callcenter
• Management, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen Kundenservices
• Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Reporting- und Controlling-Systems im Customer Service
• Strategische Integration und Weiterentwicklung moderner Automatisierungsprozesse
• Internes und externes Eskalationsmanagement sowie proaktive Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kooperationspartnern
• Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen Dienstleistern
• Steuerung komplexer und anspruchsvoller Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozesse
   

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Callcenter- oder E-Commerce-Umfeld
• Umfangreiche Führungserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse von Customer-Service- und E-Commerce-Prozessen sowie relevanten Technologien
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise

Benefits 

• Flexible Arbeitszeiten 
• Betriebliche Altersvorsorge
• 40% Rabatt in unserem Online Shop 
• Bio-Obst und Getränke 
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch) 
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten 
• Mobilitätszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch 
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus 
• Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams 
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.

Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen

Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! 

Your Contact: 

Caroline Reitemeyer
Junior Talent Acquisition Manager