Ubicación: Bogotá, Colombia Modalidad: Híbrido 3x3 (incluye sábados mediodía) Área: Riesgo & Data / CEO
Sobre el rol
Nuestro cliente está buscando un(a) Head de Retención & Fidelización para liderar la estrategia de recompra, ciclo de vida, fidelización y lealtad de usuarios.
Este rol combina experimentación, analítica y CRM avanzado para aumentar el valor de vida del cliente, reducir churn y fortalecer relaciones con aliados comerciales.
Responsabilidades
- Diseñar la estrategia nacional (o regional) de fidelización, recompra y retención.
- Construir cohorts, segmentos y journeys basados en comportamiento, riesgo y valor.
- Diseñar e implementar campañas multicanal (WhatsApp, SMS, email, push).
- Liderar la ejecución técnica en HubSpot y coordinar automatizaciones avanzadas.
- Tomar decisiones basadas en data (trabaja directamente con el equipo de datos).
- Aumentar frecuencia de uso, engagement digital y recompra por cohortes.
- Trabajar transversalmente con Producto, Marketing, Data, Operaciones y Growth.
- Comprender profundamente una base de usuarios no bancarizada y con bajo acceso a productos financieros tradicionales.
Requirements
- 7+ años en retención, CRM, lifecycle marketing o fidelización.
- Experiencia en fintech, retail, banca, telcos o e-commerce.
- Dominio de plataformas como Braze, HubSpot, Salesforce, Iterable o similares.
- Alta capacidad analítica y experiencia con experimentación/A-B testing.
- Profesional en Ingeniería, Administración, Marketing, Economía o afines.
- Inglés deseable.
Benefits
- Salario competitivo
- Rol con impacto directo en la evolución digital de toda la región.
- Autonomía para construir y liderar nuevos productos e iniciativas.
- Trabajo con equipos regionales multifuncionales.
- Oportunidad de crecimiento en una fintech en plena expansión.
