Head of AX (AI Transformation)

AI 시대의 승부는 누가 더 똑똑한 전략을 짰느냐가 아니라, 누가 더 많이, 더 빨리 도입시켰느냐로 갈립니다. 채널톡의 ALF(AI 상담 에이전트)는 이미 해결률 80%를 만들고 있습니다. 저희에게는 23만 개의 기업 고객이 있고, 이들을 한 곳씩 ALF 위에 올리는 일이 다음 1년의 가장 큰 과제입니다. 이 일이 끝나는 날, 채널톡은 CX 도구가 아니라 SMB·미드마켓을 위한 AI 에이전트 플랫폼이 됩니다. 그래서 저희는 AX팀을 AI 디플로이먼트 라인으로 다시 정의했습니다. 매니저 한 명이 매주 1~2건, 매달 5~6건의 ALF 전환을 끝내는 라인. 1년이면 한 사람이 60~80건의 AI 도입을 직접 완수합니다. 팀이 커질수록 우리는 세계에서 AI 도입을 가장 많이 해본 조직이 됩니다. 1인당 연 60~80건, 팀 단위로 수백 건의 AI 전환 데이터가 매년 쌓이는 자리는 시장에 거의 없습니다. AI 시대의 진짜 모트는 모델이 아니라 디플로이 속도이고, 그 라인을 만드는 것이 이 자리의 본질입니다. Head of AX는 이 라인을 설계하고, 채우고, 매주 손으로 굴리는 사람입니다. 본인이 매니저 옆에 동석하고, 본인이 라인을 짜고, 본인이 막힌 곳을 뚫는 자리. 평가 기준이 매주 만들어진 숫자라서 명료하고, 명료하기에 자유롭습니다. 저희는 이 자리에 AI에 진심인 분, 본인의 다음 챕터를 여기에 베팅하고 싶은 분을 찾습니다. 우아한 자리가 아니지만, 1년 후, 세계에서 AI를 가장 많이 도입시킨 팀의 리더가 되어 있을 자리입니다. 어떤 업무를 담당하나요?

디플로이 라인 운영체제 수립: 매주 1~2건·매달 5~6건이 흔들림 없이 굴러가는 표준 모델, 우선순위 룰, 진단/세팅/정착 플레이북을 정의합니다.

AX 매니저 채용·온보딩·트레이닝: 라인을 직접 만지는 디플로이 매니저가 모이고 빠르게 시니어가 되는 트랙을 만듭니다.

Pre → During → Post 한 흐름 연결: 세일즈가 들고 온 고객을 디플로이가 받아 성과로 완결하고, CSM이 확장으로 잇는 한 줄의 운영 리듬을 설계합니다.

매주 라인 속도 추적 & 직접 돌파: 라인이 막히면 본인이 들어가서 뚫습니다. 막힌 이유를 표준화하여 업무를 효율화 합니다.

0→1을 패키지로: 한 번 성공한 도입을 즉시 모든 매니저가 재현할 수 있도록 템플릿·교육·툴로 옮깁니다.

어떤 경력과 역량이 필요한가요?

매주·매달 정량 목표를 들고 라인을 직접 굴려 본 매니저 경험. 큰 직함보다 매주 만들어진 숫자로 본인을 설명할 수 있어야 합니다.

직속 5명 이상의 팀을 정렬하고 끌어 결과를 낸 트랙

본인이 매니저 옆에 동석해 같이 끝내 본 경험, 라인이 막히면 회의를 늘리기보다 현장에 먼저 들어가는 분

한 번의 성공을 플레이북·프로세스로 옮겨 다음 매니저가 재현하게 만든 경험

이런 점이 있으면 더 좋아요!

가맹점·셀러·SMB 영업, Implementation/PM, SMB·미드마켓 Sales Manager 등에서 매주 라인을 손으로 굴려 본 경험

B2B SaaS·AI 제품의 도입과 정착을 끝까지 책임져 본 경험

0→1 레퍼런스를 만들고 표준 모델로 확산시킨 경험

어떤 방식으로 채용하나요?

[서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.

1차 면접은 온라인으로 진행되며 직무 적합성과 역량에 대해 확인합니다.

2차 면접은 보다 깊이 있는 직무적인 이야기와 컬쳐핏을 확인합니다.

1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.

상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.