Head of After-Sales

🚀 HEAD OF AFTERSALES - TREATWELL 🚀

✨ GESTALTE DIE ZUKUNFT DER BEAUTY-BRANCHE MIT UNS! ✨

💄 ÜBER UNS

Treatwell revolutioniert die Beauty-Branche! Als Marktführer für Online-Beauty-Buchungen verbinden wir Salons mit Kunden und bieten innovative digitale Lösungen für Terminverwaltung und Neukundengewinnung. Unsere Mission: Die Beauty-Branche in die digitale Zukunft führen und dabei sowohl Salons als auch Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. Wir sind jung, dynamisch und haben große Pläne - und DU kannst Teil davon sein!

🎯 DEINE MISSION

Als Head of Aftersales bei Treatwell bist du die treibende Kraft hinter dem Erfolg unserer Partner nach dem Onboarding. Du stellst sicher, dass unsere Salons nicht nur Teil der Treatwell-Community sind – sondern darin aufblühen.

Du führst und inspirierst deine Teams, um langfristige Beziehungen zu unseren Partnern aufzubauen, ihre Performance zu steigern und sie mit datengetriebenen Strategien zum digitalen Erfolg zu führen. Mit deinem Gespür für Menschen, Prozessen und Potenziale entwickelst du Initiativen, die Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum nachhaltig fördern.

Bei uns gestaltest du aktiv, wie wir Partnerschaften leben – und trägst direkt dazu bei, dass unsere Vision von einer digitalen Beauty-Welt Realität wird.

💪 DEINE AUFGABEN – SO ROCKST DU DEINEN JOB

• Teamführung & Entwicklung: Führe und inspiriere gemeinsam mit den verantwortlichen Teamleads die Teams in Account Management, Key Account Management, Retention und Customer Experience - mit dem Ziel, unsere Partner langfristig zu begeistern und ihr volles Potenzial auszuschöpfen
• Strategische Weiterentwicklung: Gestalte die Aftersales-Strategie aktiv mit: von der Optimierung unserer Kundenbindungsprozesse bis zur Entwicklung neuer Initiativen zur Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit
• Kundenerfolg im Fokus: Sorge dafür, dass unsere Partner die Treatwell-Plattform optimal nutzen, um digital zu wachsen. Du treibst proaktiv Maßnahmen voran, die Performance, Nutzung und Zufriedenheit messbar steigern
• Key Account Leadership: Unterstütze dein KAM-Team bei der Betreuung unserer größten und strategisch wichtigsten Partner – mit einem klaren Blick auf Wachstumspotenziale, Vertragsverlängerungen und Upselling-Chancen
• Datengetriebene Entscheidungen: Analysiere KPIs zu Churn, NPS, Plattformnutzung und Umsatzentwicklung – und leite daraus konkrete Maßnahmen ab, um unsere Ziele zu erreichen oder zu übertreffen
• Prozess-Exzellenz: Optimiere interne Abläufe und Schnittstellen zwischen Sales, Marketing und Produkt, um eine nahtlose Partner Journey zu gewährleisten – von der Vertragsunterschrift bis zur langfristigen Zusammenarbeit
• Kultur & Motivation: Baue eine starke Teamkultur auf, die Leistung, Zusammenarbeit und Freude am Erfolg vereint. Du bist Coach, Sparringspartner und Motivator zugleich
  

🎁 WAS WIR DIR BIETEN

• 💰 Attraktives Vergütungsmodell: Fixgehalt plus UNBEGRENZTE Provision
• ⚖️ Work-Life-Balance: Remotes Arbeitsmodell und 28 Urlaubstage
• 💆‍♀️ Self-Care: Monatlicher 40€ Treatwell-Gutschein für deine eigenen Beauty-Treatments
• 💻 Top-Ausstattung: Apple MacBook Air, iPhone, Headset und ein Ipad
• 📈 Weiterentwicklung: Individuelle Coachings
• 🔒 Zukunftssicherheit: 20% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge bei HDI
• 🧠 Mentale Gesundheit: Unterstützung durch unsere Partnerschaft mit Plumm

🌟 DEIN PROFIL – WAS DU MITBRINGST

• Standort: Du bist in Berlin ansässig und möchtest vor Ort mit deinem Team Treatwell weiter voranbringen
• Fachliche Basis: Du hast selbst in Bereichen wie Account Management, Customer Success oder Onboarding gearbeitet und weißt, was erfolgreiche Kundenbeziehungen im Alltag ausmacht
• Erfahrung & Leadership: Du bringst mindestens 7 Jahre Berufserfahrung mit – davon mindestens 4 Jahre in einer Führungsrolle im Bereich Aftersales, Account Management oder Customer Success
• Teamgröße & Verantwortung: Du hast bereits Teams von mindestens 15 Mitarbeitenden erfolgreich geführt, entwickelt und zu Spitzenleistungen motiviert
• Branchenerfahrung: Idealerweise kennst du die Dynamik von Plattform- oder Marktplatz-Geschäftsmodellen – z. B. durch Stationen bei Unternehmen wie Doctolib, Lieferando, Wolt, Bolt oder ClassPass o.ä.
• Kundenfokus & Prozessverständnis: Du verstehst, wie man bestehende Partner nicht nur hält, sondern begeistert – durch smarte Prozesse, klare Kommunikation und messbare Ergebnisse
• Stabilität & Verlässlichkeit: Du bleibst dran – mit einer durchschnittlichen Verweildauer von mindestens 2,5 Jahren pro Station hast du Commitment und nachhaltigen Impact in den letzten Stationen bewiesen

📈 DEIN EINFLUSS BEI TREATWELL

Du bist Teil des Core-Management-Teams der DACH-Region und gestaltest aktiv die Zukunft von Treatwell mit.

Da wir stark wachsen, schaffen wir ein neues Management-Layer - diese Rolle ist Teil unseres nächsten großen Wachstumsschritts und eine neue Schlüsselposition im Unternehmen.

🚀 BEREIT, DEN NÄCHSTEN SCHRITT ZU GEHEN?

Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Beauty-Branche! Bei Treatwell kannst du wirklich etwas bewirken und dabei richtig gutes Geld verdienen.

Bewirb dich jetzt und starte deine Erfolgsgeschichte bei Treatwell!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! 😊