Guest Service - Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima

Como Guest Service en Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, tendrás la misión de brindar soporte al área de Front Office, gestionando llamadas y correos electrónicos para superar las expectativas de nuestros huéspedes y clientes en cuanto a atención y servicio. Esta posición es clave para canalizar de manera eficiente todas las demandas externas e internas, asegurando el cumplimiento de políticas y estándares LQA, así como la entrega de información precisa y oportuna sobre nuestros servicios. Además, tu apoyo será fundamental para el correcto desarrollo de las tareas del área y para mantener la excelencia operativa que distingue a Belmond. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.

Las principales funciones incluyen:

• Recibir y gestionar todas las llamadas de la central telefónica y los correos electrónicos, cumpliendo los estándares LQA y de manejo de información personal.
• Realizar seguimiento a los requerimientos recibidos, asegurando una respuesta oportuna y precisa sobre nuestros servicios a huéspedes y clientes, dentro de los tiempos estipulados.
• Asistir al equipo de Guest Relations en las coordinaciones y respuestas de solicitudes de huéspedes por correo electrónico.
• Cumplir y promover los estándares de servicio, manteniendo una postura y comportamiento adecuado en el área.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo normas de seguridad y salud en el trabajo (SST), HACCP y otros estándares aplicables.

Requirements

Lo que tú aportas:

• Estudios en Administración Hotelera, Turismo y Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares.
• Manejo del idioma inglés avanzado (oral y escrito). Deseable manejo de un tercer idioma a nivel intermedio.
• Conocimientos básicos de Infor o sistemas hoteleros.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio/avanzado.
• Competencias: compromiso, amabilidad, cordialidad, dinamismo, orden, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.

Benefits

En Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen: 

• Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos
• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos 
• Alimentación en el comedor de personal 
• Salarios competitivos.

Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria. Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos. 

Este es tu momento. ¡Aplica hoy!   

Sobre nosotros:

Miraflores Park, a Belmond Hotel, está situado en una locación inigualable en Lima. Ubicado en la costa del Pacífico, este santuario urbano de suites ofrece vistas fascinantes del océano y los parques circundantes. Los huéspedes disfrutan de la piscina en la azotea, un spa sublime y los restaurantes más solicitados. Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.  

La familia Belmond y LVMH  

Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond. 

Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.