Guest Ambassador - Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima

Como Guest Ambassador en Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, serás responsable de garantizar la mejor experiencia para nuestros huéspedes durante toda su estadía. Desde realizar los procesos de check-in y check-out bajo los estándares de calidad LQA, hasta cuidar cada detalle dentro de la habitación y asegurar la total satisfacción del huésped, tu misión será superar sus expectativas en atención y servicio, disminuyendo el tiempo de respuesta a sus requerimientos. Esta posición es clave por ser el contacto directo y personal con los huéspedes, brindando soporte en su ingreso, estadía, salida y en la gestión de sus necesidades y reclamos. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.

Las responsabilidades principales incluyen:

• Mantener una postura y comportamiento adecuado en el área y cumplir con los estándares de servicio.
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, asesorándolos sobre lugares de interés y servicios del hotel.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes, gestionando todo el proceso de registro y cierre de cuentas.
• Brindar información y ofrecer los diferentes servicios del hotel, como SPA, restaurantes, tours y más.
• Recepcionar y dar seguimiento a pedidos y solicitudes de huéspedes, asegurando una respuesta oportuna.
• Asignar y reasignar habitaciones según requerimientos y coordinar cortesías y amenities con Guest Relations.
• Coordinar inclusiones de reservas con las áreas involucradas (A&B, ama de llaves, spa).
• Gestionar funciones de caja: cuadre, cambios de moneda, reembolsos y remisión de fondos.
• Atender llamadas telefónicas, correspondencia y encargos para huéspedes, coordinando con otras áreas.
• Apoyar en la facturación de outlets del hotel y verificar stock de útiles necesarios para sus funciones.
• Recibir y dar seguimiento a quejas, revisar correos electrónicos, registrar incidencias del turno y realizar relevos entre turnos.

Requirements

Lo que tú aportas:

• Formación técnica o profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.
• Experiencia laboral total de 2 años, con al menos 1 año como Recepcionista o Concierge.
• Manejo avanzado de inglés y de un tercer idioma a nivel intermedio.
• Manejo intermedio de Microsoft Office y conocimientos en Opera.
• Conocimientos en facturación y cultura general.
• Atención al detalle, planificación y organización, con capacidad para trabajar bajo estándares de excelencia y en equipo.

Benefits

Lo que ofrecemos:

En Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen: 

• Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos
• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos 
• Alimentación en el comedor de personal 
• Salarios competitivos.

Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria. Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos. 

Este es tu momento. ¡Aplica hoy!   

Sobre nosotros:

Miraflores Park, a Belmond Hotel, está situado en una locación inigualable en Lima. Ubicado en la costa del Pacífico, este santuario urbano de suites ofrece vistas fascinantes del océano y los parques circundantes. Los huéspedes disfrutan de la piscina en la azotea, un spa sublime y los restaurantes más solicitados. Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.  

La familia Belmond y LVMH  

Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond. 

Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.