Sobre o Grupo QuintoAndar:

O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.

Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros.

Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.

Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.

Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://quintoandar.group/en/.

Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar:

• Possibilidade de aprendizado;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

Localização

Essa posição possui atuação híbrida em nosso escritório em São Paulo.

Etapas do Processo Seletivo

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

1. Aplicação
2. Entrevista com People
3. Entrevista com Hiring Manager
4. Entrevista com Stakeholders e HRBP

Sobre a Área:

A área de Staff Experience, localizada no time de Operações do QuintoAndar, atua diretamente no desenvolvimento das jornadas dos agentes de atendimento internos e externos (de BPOs parceiras), que lidam direta ou indiretamente nos contatos com nossos clientes finais. Tem o objetivo de redesenhar a maneira como os temas de Treinamento, Qualidade e Engajamento elevam a experiência do nosso time e, por consequência, dos clientes. Mais especificamente, o time de Staff Experience Foundations é uma equipe multidisciplinar horizontal, composta por profissionais com bagagem em criação de serviços, que tem como objetivo desenvolver as bases de atuação da área, como mapeamento e redesenho de jornadas, desdobramento de marca e criação de campanhas de comunicação, estudos etnográficos, análises quali-quanti e experimentação.

Papéis e Responsabilidades:

• Mapear e redesenhar jornadas de agentes de atendimento, com foco na atuação front e backstage;
• Realizar entrevistas e demais ferramentas de pesquisa com agentes de atendimento e demais stakeholders;
• Gerar e apresentar estudos/relatórios que traduzam insights operacionais e métricas de qualidade em melhorias estruturais;
• Atuar na priorização de dores e oportunidades a serem trabalhadas pelo time de Staff Experience Foundations;
• Facilitar dinâmicas e workshops com diferentes perfis de participantes, para gerar soluções (descoberta, desenho, prototipação e implantação) para os problemas ou oportunidades priorizados;
• Validar conceitos e hipóteses por meio de pesquisas, análises de dados, experimentação ou testes, em parceria com colegas de time.

Requirements

• Bagagem em projetos e/ou carreira de Design de Serviços;

• Experiência na aplicação de métodos de pesquisa quali-quanti;
• Capacidade em criar/usar métricas e interpretar dados, realizando análises para descobrir problemas/oportunidades e embasar ideias e iniciativas de forma lógica;
• Habilidade de facilitação de rituais e dinâmicas de colaboração e cocriação;
• Experiência na apresentação de documentos/estudos para lideranças médias e seniores;
• Excelente habilidade em comunicação e influência, para atuar de forma colaborativa com diferentes stakeholders;
• Experiência em projetos e/ou demandas de times de Atendimento.

Importante:

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;

• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefits

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Auxílio transporte*;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche + Auxílio especial;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
• Auxílio home office;
• QuintoCare 
• Licença parental 
• Espaço para amamentação;
• DayOff aniversário
• Day Off dia das mães/pais 
• Apoio para aprendizagem de idiomas;
• Clube de Benefícios;
• Playkids;
  

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.

Política de Proteção a Dados
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.
Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por Canal de Atendimento.