Global AI-Enhanced Learning & Development Manager // Responsable mondial(e) du Développement des talents et de la formation augmentés par l’IA

ABOUT THE ROLE 

• As the Global AI-Enhanced Learning & Development Manager, you will reinvent how SharkNinja equips teams to support consumers with empathy, expertise, and speed. You’ll design modern, engaging learning experiences using AI, adaptive content, simulations, and continuous learning models. This role goes far beyond traditional training—it’s about building a global capability engine that keeps pace with our innovation and reflects our Hear It, Feel It, Fix It approach. You’ll transform learning from static instruction into dynamic, personalized, skill-building journeys that strengthen trust and improve outcomes. 

HERE’S WHAT YOU’LL DO 

• Redesign global training programs using modern learning principles, multimedia content, AI personas, simulations, and adaptive pathways. 

• Enable learning that shifts from instructor based to self-taught, leveraging the latest technology in those spaces 

• Lead the creation of engaging new-hire training, ongoing capability development, and global product launch readiness. 

• Introduce AI-driven assessment models to evaluate decision-making, empathy, and real-world readiness. 

• Optimize the knowledge and training in-take process to ensure consistency of submissions 

• Partner with Global QA and Operations to close skill gaps, reinforce quality expectations, and drive consistent performance. 

• Collaborate with Technology to inform improvements to learning platforms.  

• Ensure training is globally scalable while tailoring content for local markets and consumer nuances. 

• Create learning experiences that deepen empathy, build confidence, and strengthen consumer trust. 

• Establish a regular engagement and feedback cycle with those in learning and development roles our vendor partners 

• Travel to our international engagement centres as required  

HERE’S WHAT YOU’LL BRING 

• Bachelor’s degree in Instructional Design, Education, Communications, or related field; equivalent experience welcome. 

• 6–8+ years of experience in L&D, instructional design, training, enablement, or capability-building roles. 

• Demonstrated success modernizing slide-based training into interactive, AI-enhanced, and self-directed learning experiences 

• Hands-on experience leveraging AI tools for content creation, personalization, skills mapping, learning analytics, and performance enablement 

• Proven ability to design learner-centered, performance-based learning journeys that embed empathy and trust in the flow of work 

• Experience scaling learning programs across global teams, ensuring localization, accessibility, and cultural relevance 

• Ability to translate complex product knowledge into simple, visual, and engaging content. 

• Strong collaboration skills across QA, Product, Tech, Operations, and BPO partners. 

• Creative, experimental mindset with a track record of elevating outdated learning models. 

• Exceptional communication skills and passion for empowering teams to deliver empathetic, trust-building service. 

• Fluency in English and French required. 

WHAT SUCCESS LOOKS LIKE 

• Training becomes faster, more engaging, and more effective—reducing ramp time and improving quality. 

• AI personas and adaptive content significantly enhance agent readiness and skill development. 

• Global teams feel more confident, more empathetic, and more capable in resolving consumer needs. 

• L&D becomes a strategic engine for performance, capability, and trust. 

• Consumers consistently experience SharkNinja’s Hear It, Feel It, Fix It philosophy through well-equipped, confident agents. 

À PROPOS DU POSTE 

En tant que Responsable mondial(e) Learning & Development augmenté par l’IA, vous réinventerez la manière dont SharkNinja équipe ses équipes pour accompagner les consommateurs avec empathie, expertise et rapidité. Vous concevrez des expériences d’apprentissage modernes et engageantes en utilisant l’IA, des contenus adaptatifs, des simulations et des modèles d’apprentissage continu. Ce rôle va bien au-delà de la formation traditionnelle — il s’agit de construire un moteur mondial de développement des compétences capable de suivre le rythme de notre innovation et de refléter notre approche Hear It, Feel It, Fix It. Vous transformerez l’apprentissage, passant d’une instruction statique à des parcours dynamiques, personnalisés et orientés développement des compétences, renforçant la confiance et améliorant les résultats. 

CE QUE VOUS FEREZ 

• Refondre les programmes de formation mondiaux en utilisant des principes d’apprentissage modernes, des contenus multimédias, des personas IA, des simulations et des parcours adaptatifs. 
   

• Favoriser une évolution de la formation, passant d’un modèle animé par un formateur à un apprentissage autonome, en exploitant les technologies les plus récentes dans ces domaines. 

• Piloter la création de formations engageantes pour les nouvelles recrues, le développement continu des compétences et la préparation mondiale aux lancements de produits. 

• Introduire des modèles d’évaluation pilotés par l’IA afin d’évaluer la prise de décision, l’empathie et la préparation aux situations réelles. 

• Optimiser le processus de collecte et d’intégration des contenus de connaissance et de formation afin d’assurer la cohérence des soumissions. 

• Collaborer avec les équipes Global QA et Opérations afin de combler les écarts de compétences, renforcer les standards de qualité et assurer une performance cohérente. 
   

• Collaborer avec l’équipe Technologie pour contribuer à l’amélioration des plateformes d’apprentissage. 
   

• Garantir que la formation soit scalable à l’échelle mondiale tout en adaptant les contenus aux marchés locaux et aux spécificités des consommateurs. 
   

• Créer des expériences d’apprentissage qui approfondissent l’empathie, renforcent la confiance et consolident la relation avec les consommateurs. 
   

• Mettre en place un cycle régulier d’engagement et de feedback avec les équipes Learning & Development de nos partenaires prestataires. 
   

• Se déplacer dans nos centres internationaux d’engagement si nécessaire. 

CE QUE VOUS APPORTEREZ 

• Diplôme de niveau Licence en ingénierie pédagogique, éducation, communication ou domaine connexe ; expérience équivalente acceptée. 
   

• 6 à 8+ ans d’expérience en Learning & Development, ingénierie pédagogique, formation, enablement ou développement des compétences. 
   

• Succès démontré dans la modernisation de formations basées sur des supports statiques vers des expériences interactives, augmentées par l’IA et en auto-apprentissage. 
   

• Expérience pratique dans l’utilisation d’outils d’IA pour la création de contenu, la personnalisation, la cartographie des compétences, l’analyse des apprentissages et l’amélioration de la performance. 
   

• Capacité démontrée à concevoir des parcours d’apprentissage centrés sur l’apprenant et orientés performance, intégrant l’empathie et la confiance dans le flux de travail. 
   

• Expérience dans le déploiement de programmes de formation à l’échelle mondiale, en garantissant localisation, accessibilité et pertinence culturelle. 
   

• Capacité à traduire des connaissances produits complexes en contenus simples, visuels et engageants. 
   

• Solides compétences de collaboration avec les équipes QA, Produit, Tech, Opérations et partenaires BPO. 
   

• Esprit créatif et expérimental, avec un historique de modernisation de modèles d’apprentissage obsolètes. 
   

• Excellentes compétences en communication et passion pour l’accompagnement des équipes afin de délivrer un service empathique et générateur de confiance. 
   

• Bilingue anglais/français requis. 

À QUOI RESSEMBLE LE SUCCÈS 

• La formation devient plus rapide, plus engageante et plus efficace - réduisant le temps de montée en compétence et améliorant la qualité. 
   

• Les personas IA et les contenus adaptatifs améliorent significativement la préparation et le développement des compétences des agents. 
   

• Les équipes mondiales se sentent plus confiantes, plus empathiques et plus capables de répondre aux besoins des consommateurs. 
   

• Le Learning & Development devient un moteur stratégique de performance, de développement des compétences et de confiance. 
   

• Les consommateurs vivent systématiquement la philosophie Hear It, Feel It, Fix It de SharkNinja grâce à des agents bien formés et confiants.