Gestionnaire des Opérations terrain (Québec)

À propos de CSN Collision

CSN Collision répare en toute sécurité plus de 200 000 véhicules par année, aidant ainsi les Canadiens à reprendre la route avec la confiance et la tranquillité d’esprit de savoir que leur véhicule a été remis dans un état comme neuf. Depuis 2002, CSN est devenue le chef de file de la réparation de carrosserie, avec plus de 240 ateliers de réparation à travers le Canada.

Sommaire

Le ou la Gestionnaire des Opérations Terrain (Québec) est le principal point de contact pour les ateliers CSN situés dans la région du Québec. La personne titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les autres gestionnaires des opérations terrain ainsi qu’avec les analystes techniques terrain.

Le rôle est axé sur l’amélioration de la croissance et de la performance des ateliers, en collaborant avec les différents départements de CSN afin d’optimiser les opérations d’affaires par l’utilisation efficace du Système CSN. Cela comprend les partenariats avec les assureurs, les OEM et les fournisseurs, ainsi que l’utilisation des outils de marketing local et numérique et des ressources de soutien opérationnel.

En plus du soutien régional de base, le ou la gestionnaire des opérations terrain fournit des analyses techniques et des indicateurs clés de performance (KPI) afin d’appuyer les ateliers dans leur performance auprès des partenaires assureurs. Cela inclut l’identification de comportements d’atelier ou de pratiques de réparation pouvant être améliorés par l’application des meilleures pratiques de l’industrie, des règles GAA, des lignes directrices des assureurs et d’une utilisation optimale du Système CSN.

Objectifs principaux

RELATIONS AVEC LES ATELIERS ET GESTION RÉGIONALE

• Agir à titre de point de contact principal pour les ateliers CSN dans la région du Québec, en développant des relations solides et en offrant un soutien continu afin d’assurer le succès opérationnel.
• Collaborer avec le ou la gestionnaire national(e) des opérations terrain ainsi qu’avec les autres départements de CSN afin d’identifier et de répondre aux besoins des ateliers et aux occasions d’affaires.
• Tenir des rencontres trimestrielles (en personne ou virtuelles) avec chaque atelier afin de revoir la performance, fournir des orientations stratégiques et renforcer l’engagement envers le réseau CSN.
• Diriger des discussions portant sur :
• La croissance des affaires et la performance globale
• Les résultats au sein des programmes d’assurance et de partenariats
• L’utilisation des fournisseurs approuvés par CSN, des initiatives marketing, des outils logiciels et des ressources de formation
• Les mises à jour concernant les nouveaux programmes et initiatives CSN
• L’identification et le suivi des actions stratégiques clés, avec des échéanciers définis
  

ANALYSE TECHNIQUE, AUDITS CIBLÉS ET SOUTIEN À LA PERFORMANCE

• Fournir une analyse technique experte et un soutien opérationnel aux ateliers CSN.
• Appliquer une connaissance approfondie de l’industrie de la réparation automobile, des normes GAA, des lignes directrices des assureurs et des tendances émergentes afin d’améliorer la performance des ateliers et leur alignement avec les attentes du marché.
• Effectuer des audits ciblés d’estimations afin d’évaluer et d’améliorer les résultats KPI des assureurs, la qualité des réparations et la rentabilité des ateliers.
• Identifier les écarts de performance et offrir du coaching afin de soutenir l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle.
• Élaborer et soutenir l’exécution de plans d’action propres à chaque atelier à la suite des audits, en assurant des progrès mesurables et une responsabilisation claire.
• Agir à titre de ressource experte en matière d’équipement OEM, d’exigences de formation et de normes de certification (OEM, I-CAR et programmes tiers).

GESTION DES DOSSIERS ET RÉSOLUTION DE PROBLÉMATIQUES

• Gérer et résoudre les préoccupations des ateliers et les dossiers prioritaires transmis par les équipes corporatives de CSN, en offrant des orientations rapides et efficaces.
• Mettre à profit l’expertise de l’industrie afin de soutenir une prise de décision éclairée et faciliter des résolutions équitables et stratégiques.
• Escalader les dossiers complexes ou non résolus au ou à la gestionnaire national(e) des opérations terrain, lorsque requis.
• Assurer une documentation rigoureuse et cohérente de toutes les interactions, des éléments clés et des résultats dans le système de gestion des dossiers CSN.

UTILISATION DU SYSTÈME CSN ET SOUTIEN À LA FORMATION

• Collaborer avec la direction afin d’identifier des occasions permettant aux ateliers de maximiser la valeur et l’efficacité du Système CSN.
• Travailler avec les parties prenantes internes afin de mettre en oeuvre des stratégies favorisant une meilleure utilisation du système et recommander des améliorations ou mises à jour, au besoin.
• Soutenir le développement et la prestation de programmes de formation destinés aux ateliers, incluant l’utilisation efficace du système de gestion de l’apprentissage (LMS) de CSN.
• Planifier et animer des rencontres régionales semestrielles axées sur l’amélioration opérationnelle, incluant la réservation des lieux, le développement du contenu de formation et l’animation de sessions destinées à de petits groupes d’employés d’atelier.

RAPPORTS ET REDDITION DE COMPTES

• Préparer, maintenir et mettre à jour les rapports mensuels et trimestriels, selon les directives du ou de la gestionnaire national(e) des opérations terrain, en assurant l’exactitude des données et le respect des échéanciers.

Requirements

La personne idéale démontrera les compétences et qualités suivantes :

• Solides aptitudes en leadership et capacité à s’adapter au changement
• Communication claire, tactique et empreinte d’empathie
• Excellentes aptitudes de communication orale en français et en anglais
• Fortes compétences analytiques, souci du détail et pensée logique et structurée
• Capacité à collaborer avec divers groupes de parties prenantes et profils de personnalité, avec diplomatie et orientation vers des solutions gagnant-gagnant
• Capacité à prendre des décisions de façon autonome tout en sachant quand solliciter un avis
• Sens élevé de la responsabilisation et respect des engagement.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs échéanciers simultanément
• Flexibilité et capacité d’adaptation dans un environnement en évolution
• Approche critique et proactive en résolution de problèmes
• Confiance en soi, motivation, intégrité et forte éthique de travail
• Capacité à gérer les conflits de manière constructive et à minimiser les tensions
• Personne autonome, motivée et dotée d’une personnalité engageante

Autres qualifications: Formation et expérience

• Bilinguisme requis (français et anglais)
• Résidence obligatoire dans la province de Québec
• Minimum de cinq (5) ans d’expérience en gestion dans l’industrie de la réparation de carrosserie
• Excellente compréhension des règles GAA et de leur application au Québec
• Formation postsecondaire ou diplôme d’école de métiers dans un domaine lié à la réparation de carrosserie ou aux affaires (un atout)
• Minimum de cinq (5) ans d’expérience en estimation à l’aide des systèmes canadiens (Audatex et Mitchell)
• Minimum de cinq (5) ans d’expérience dans la consultation des procédures OEM applicables à l’estimation
• Permis de conduire valide en tout temps

Exigences de déplacement

Des déplacements seront requis pour rencontrer les ateliers, assister à des événements de l’industrie, participer à des formations et rencontrer les équipes corporatives au siège social de CSN à Oakville, en Ontario.

Le temps passé auprès des ateliers CSN représentera environ 30 à 40 % du temps de travail, avec 20 à 30 jours de déplacement par année, dont certains nécessiteront des nuitées.

Environnement de travail

Ce rôle évolue dans un environnement dynamique et complexe, caractérisé par des échéanciers serrés, des priorités concurrentes et la gestion de multiples parties prenantes.

La personne retenue travaillera à partir de son bureau à domicile et devra avoir accès à un véhicule personnel. Une allocation automobile sera fournie afin de couvrir l’utilisation, l’entretien et l’assurance du véhicule.

Benefits

Ce que nous offrons:

• Régime d’avantages sociaux compétitif
• Possibilités de croissance, de développement et d’évolution de carrière

Cheminement de carrière

À mesure que CSN poursuit sa croissance, d’autres occasions de carrière pourraient se présenter au sein de l’organisation.

Avis de non-responsabilité Cette description de poste n’est pas exhaustive et peut ne pas inclure l’ensemble des tâches, responsabilités ou aspects du rôle. Elle est appelée à évoluer au fur et à mesure de la croissance de CSN.