German and English speaking - Senior Service Manager (REF5102C)

AI overview

Responsible for meeting customer contract obligations and managing service delivery while ensuring client satisfaction and handling escalations in a challenging environment.

•   Felelősség az ügyfélszerződésbe foglalt tartalmi, minőségi és pénzügyi teljesülésért
•   Rendszeres ügyfélkommunikáció stratégiai és operatív témákban
•   Szerződések pénzügyi tervezése és ezek nyomon követése
•   A szolgáltatásban résztvevő belső és külső területek koordinációja
•   Service Review Meeting-eken való részvétel
•   Értékesítési lehetőségek felismerése és az ehhez kapcsolódó folyamatok menedzsmentje, terméktapasztalat
•   Eszkalációs menedzsment, szerződéshez kapcsolódó panaszok (üzemeltetés, megrendelések, projektek, számlázás) kezelése és érintett folyamatok javítása
•   Ügyfélelégedettség fenntartása és fejlesztése

Nyelvtudás:
- Folyékony német ÉS angol nyelvtudás.
Szakmai tapasztalat:
- 2-3 éves tapasztalat Service Manager munkakörben.
Készségek és kompetenciák:
- Pénzügyi vagy értékesítési tapasztalat
- Erős ügyfélkapcsolati készség.
- Önálló, proaktív munkavégzés.
- Jó szervezési és koordinációs képességek.
- Hatékony problémamegoldó hozzáállás, különösen eszkalációk esetén.
- Multinacionális munkakörnyezetben szerzett tapasztalat.
- Széleskörű hálózatos termékismeret.
- ITIL 4 folyamatok ismerete.

Személyiség, amit keresünk:

Pontos és megbízható hozzáállás.
Határidők szigorú betartása.
Kitartás az ismétlődő feladatok során is.
Kiváló csapatjátékos hozzáállás.

Amit nyújtunk:

Precizitást igénylő, kihívásokkal teli feladatok.
Támogató csapat és innovatív munkakörnyezet.
Folyamatos szakmai fejlődési lehetőség.

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.