Como Gerente de Servicios Turisticos en PeruRail serás parte de un equipo que genera resultados extraordinarios para garantizar que nuestros empleados disfruten de tantos momentos memorables como nuestros clientes y pasajeros. Ya sea que se trate de la estrategia de estar orientado a los resultado, cuidar los detalles, la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes y el cumplimiento de objetivos, tú contribuirás a una cultura empresarial sobresaliente, que a su vez se traduce en experiencias exquisitas para los clientes y pasajeros. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.
Funciones
- Administrar los recursos humanos, financieros y materiales asignados a la gerencia para garantizar el cumplimiento del plan anual de trabajo y los objetivos establecidos por la Alta Dirección.
- Supervisar todas las operaciones diarias vinculadas a los servicios turísticos en tren, incluyendo la atención al cliente, la logística, la seguridad y el cumplimiento normativo.
- Implementar sistemas de atención al cliente eficaces, tanto para servicios propios como tercerizados, que aseguren excelencia y consistencia en la experiencia del pasajero.
- Brindar lineamientos y estrategias para optimizar las ventas a bordo, contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales y de rentabilidad.
- Coordinar con las áreas de Operaciones Ferroviarias, Marketing, Ventas, CCO y Mecánica para garantizar una gestión integrada de los servicios.
- Consolidar el presupuesto anual de la gerencia y asegurar el uso eficiente de los recursos asignados.
- Monitorear indicadores de gestión (NPS, KPIs de servicio, ventas y clima laboral), promoviendo mejoras continuas en calidad y satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento del SIG-P-007 Gestión de la Alta Dirección, así como de las normas de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional.
- Liderar y desarrollar equipos de trabajo de alto desempeño, implementando planes de capacitación y sucesión en posiciones clave.
- Participar en las auditorías del SIG y en proyectos transversales asignados por la Gerencia General.
- Representar a la empresa ante clientes, instituciones y proveedores, manteniendo relaciones de colaboración y excelencia en el servicio.
- Cumplir y hacer cumplir las normas internas, protocolos de seguridad y políticas corporativas.
- Otras funciones relacionadas al cargo que le asigne su jefe inmediato
Requirements
- Minímo Bachiller universitario en Turismo, Administración Hotelera, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia general de al menos nueve (09) años en el sector turismo, de los cuales al menos seis (06) años en posiciones de liderazgo en atención al cliente, operaciones o gestión comercial.
- Conocimientos en Sistemas de Gestión de Calidad (SIG).
- Conocimientos de Marketing y Ventas.
- Manejo de indicadores de servicio (NPS, KPIs, presupuestos y control de costos).
- Ofimática a nivel intermedio (Word, Excel, PowerPoint).
- Idioma inglés a nivel avanzado.
Condiciones de trabajo
- Labora en la operación ferroviaria en la sede Cusco.
- Requiere disponibilidad para viajes frecuentes a estaciones y servicios turísticos.
- Participa en reuniones corporativas y auditorías internas.
Benefits
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Seguro oncológico 100% cubierto para el titular.
- Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente colaborativo y cultura orientada al servicio y la excelencia.
