Liderar o time de Customer Success Enterprise que atua sobre adoção, retenção e expansão de contas estratégicas;
Desenvolver, capacitar e seniorizar o time, além de contratar talentos de alta performance com foco em eficiência e resultado;
Atuar diretamente com clientes Enterprise em momentos-chave da jornada (renovações estratégicas, riscos relevantes, oportunidades de expansão ou redesenho de solução);
Fazer a ponte estruturada entre clientes e time de Produto, contribuindo com insights para evolução da solução e priorização de roadmap;
Construir e escalar processos que garantam previsibilidade, eficiência e excelência na jornada Enterprise;
Estabelecer e acompanhar KPIs claros (MRR, churn, NRR, ativação, tempo de onboarding), garantindo atingimento consistente;
Assegurar adoção de produto com base em dados e jornadas personalizadas;
Identificar e estruturar oportunidades de expansão na base ativa;
Reduzir churn por meio de planos de ação estruturados, combinando análise de dados e escuta ativa do cliente.

Experiência prévia em liderança de times de Customer Success ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS;
Experiência com clientes Enterprise;
Inglês Avançado / Fluente (etapas do processo seletivo em inglês e interação diária com stakeholders);
Visão estratégica com forte capacidade analítica;
Excelente comunicação e habilidade de gestão de stakeholders internos e externos, incluindo clientes de grande porte;
Forte capacidade analítica para tomada de decisão orientada a dados;
Responsabilidade direta por resultados (NRR, retenção e expansão), não apenas por processos;
Domínio de Excel e/ou Google Sheets para análises e relatórios;

Modelo de Trabalho:

Híbrido em Curitiba/PR ou Rio de Janeiro/RJ (2 dias presenciais por semana)
Remoto para as demais regiões do país.

Nossos benefícios

Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
Banco de horas como folga, posteriormente;
Auxílio Home Office;
Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
Creche Auxílio;
StarBem, para saúde mental e bem-estar;
App iFeel, para apoio emocional;
Wellhub para você e mais 3 dependentes!
Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir;
Clube de Parcerias, com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Gerente de Customer Success | Enterprise

TLDR