Gerente de Customer Success | B2C

Como Gerente de Customer Success suas principais responsabilidade serão:

• Construir, desenvolver e escalar um time de alta performance de líderes e profissionais de Customer Success, promovendo uma cultura de excelência, eficiência e foco em resultados.
• Liderar os times de onboarding, adoção (farming) e retenção, garantindo o atingimento de metas e a execução dos rituais de acompanhamento e performance.
• Orientar o time na gestão de prioridades, carga de trabalho e resolução de desafios, assegurando foco em atividades de alto impacto.
• Implementar e adaptar estratégias, processos e diretrizes globais à realidade local/regional, identificando oportunidades de eficiência e melhoria contínua.
• Definir, acompanhar e reportar KPIs estratégicos (MRR, churn, NRR, ativação, tempo de onboarding), sendo responsável pelos resultados de Customer Success.
• Gerar insights a partir de dados e transformá-los em planos de ação e business cases para priorização de iniciativas e investimentos.
• Garantir alta adoção do produto e redução de churn por meio de estratégias baseadas em dados, feedbacks e análises de causa raiz.
• Atuar de forma cross-funcional com Produto, Marketing, Vendas e Operações para melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Manter visão atualizada sobre produto, mercado e tendências, apoiando decisões estratégicas e o desenvolvimento do time.

• Experiência prévia em liderança de Customer Success, incluindo onboarding, retenção, expansão, com gestão de líderes em empresas SaaS.
• Inglês avançado (capaz de se comunicar com times globais e stakeholders internacionais).
• Forte visão estratégica aliada à capacidade de execução.
• Excelente comunicação, influência e gestão de stakeholders internos e externos.
• Experiência com ferramentas de CRM e CS, como HubSpot, ou similares.
• Alta capacidade analítica, com tomada de decisão orientada por dados.
• Perfil owner, com responsabilidade direta por resultados e metas de negócio.

Diferenciais:

• Experiência em ambientes com estrutura global. 
• Vivência em contextos de escala e transformação de times de CS.
• Experiência prévia com produtos marketplace e em mercados B2C de alto volume.

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Modelo de trabalho: híbrido, 2 vezes por semana no escritório para região metropolitana de Curitiba. Fora dessa região, 100% remoto para todo o Brasil.

Nossos benefícios

• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio Home Office;
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• StarBem, para saúde mental e bem-estar; 
• App iFeel, para apoio emocional; 
• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.