Seu desafio no time:

Você fará parte do time de CS Dedicado, responsável pela gestão estratégica de clientes que investem entre 3 e 15 mil reais na plataforma RD Station. O desafio é atuar na retenção, expansão de receita e relacionamento com decisores, garantindo que as soluções SaaS da RD Station sejam parte fundamental do crescimento dos negócios dos clientes. Você será o ponto focal para movimentar alavancas de MRR churn, MRR expansion e novos MRRs, atuando de forma consultiva e estratégica para reverter cancelamentos, renovar contratos e ampliar o portfólio via cross-sell.

Suas principais entregas:

• Gerenciar uma carteira de clientes multiproduto, com foco em retenção, expansão de receita e relacionamento com decisores.
• Conduzir negociações de renovação, reversão de cancelamentos e regularização de inadimplência para RDSM, RDCRM e RDC.
• Gerar expansão de MRR via upsell, upgrade de planos e venda de add-ons, além de NMRR por novas contas e cross-sell na Plataforma RD Station.
• Atuar em parceria com CSMs e demais times (CS Engineer, Sales Engineer, Suporte) para mitigar riscos, aumentar adoção e explorar casos de uso avançados.
• Entender profundamente os objetivos e desafios dos clientes, propondo soluções personalizadas e construindo relacionamentos de longo prazo.
• Alcançar as metas de Net Revenue Churn da carteira (nível company), considerando toda a Plataforma RD Station (RDSM, RDCRM, RDC).

Perfil que buscamos:

• Pelo menos 2 anos em funções de relacionamento com foco comercial em empresa SaaS (CSM, Account Manager, Farmer, Sales Rep, etc.) – obrigatório.
• Atuação em ecossistema multiproduto, com experiência prática em cross-sell e upsell – obrigatório.
• Vivência com métricas de geração de receita (venda, expansão, upgrade, cross-sell) e processos de negociação.
• Experiência em gestão de carteira/portfólio, lidando com múltiplos clientes e oportunidades simultaneamente.
• Experiência em atendimento remoto usando softwares de videoconferência, com diagnóstico de cenários estratégicos e desenho de propostas de solução.

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento em RD Station Marketing e CRM.
• Experiência com plataformas como Salesforce e Gainsight.
• Familiaridade com softwares de videoconferência como Zoom ou Google Meet.
• Habilidade em marketing digital e vendas.
• Experiência em ambientes dinâmicos e orientados a resultados.

Etapas do processo seletivo:

• Etapas do processo seletivo:

  • Aplicação - Envio da inscrição;
  • Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
  • Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
  • Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
  • Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
  • Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

  Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.