Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.
Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).
Обов’язки:
Реєстрація, опис, класифікація та опрацювання всіх вхідних звернень (запити, отримані через Email, Service Desk, телефон, чат) відповідно до SLA з відповідним клієнтом
Ескалація запитів на рівень Tier 2 (технічна підтримка) з відповідним описом і деталями
Опрацювання всіх запитів від Tier 2 відповідно до SLA з відповідним клієнтом
Інформування клієнта про прогрес у вирішенні запиту
Своєчасне повідомлення клієнта про затримки у вирішенні запиту, якщо під час роботи виявляються проблеми, що мають вирішуватись зовнішніми постачальниками програмного забезпечення або потребують доопрацювання командою розробки
Періодичне та позапланове тестування клієнтських інстансів, ролей і налаштування контенту згідно зі списком придбаного функціоналу
Тестування нових функціональностей після релізів
Забезпечення регулярного інформування всіх внутрішніх стейкхолдерів/клієнтів щодо будь-яких/усіх запитів
Відтворення проблеми користувача та здійснення всіх можливих дій для її вирішення
Вимоги:
Досвід роботи 2+ роки в середовищі технічної або клієнтської підтримки
Відмінні усні та письмові навички англійської (від Upper Intermediate)
Самостійність у навчанні та ініціативність, здатність стати експертом продукту та захисником інтересів клієнта
Сильні організаційні навички, висока точність та увага до деталей
Досвід роботи з Intercom, Jira Service Desk або іншим сервісом для обробки звернень
Досвід роботи з Excel (звітність)
Що ми пропонуємо?
Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.
Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:
· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
· Професійне та кар'єрне зростання
· Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
· Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)
· Курси вивчення англійської мови
· Можливість участі в професійних форумах і конференціях
· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
· Досвідчену команду та дружню атмосферу
· Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома
