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Channel Corp.
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Forward Deployed Engineer(FDE)

Japan
¥8,000,000 – ¥14,000,000 per year

TLDR

Leverage AI for enterprise customer implementations and drive transformative customer experience through technical solutions in a rapidly growing company.

事業概要 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。   現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。   また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。   勤務地
  • 東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F
    • 福利厚生・ベネフィット

    チャネルトークでは、メンバーの「心身の健康」と「グローバルな成長」を等しく重視しています。

    ■ 選択型パーソナル成長支援（月最大 20,000円）

    個人のライフスタイルやキャリア目標に合わせて、以下のいずれかを会社が費用補助します。

    • ウェルネスプラン： ジム、ヨガ、パーソナルトレーニング等の健康促進費用

    • グローバルプラン： 英語・韓国語等の語学学習、スクール受講費用

      • ※メンバーの「今の自分に最も必要な投資」を自ら選択し、活用できる制度です。

      ■ AI Native ワークスタイル支援

      • AIツール利用手当（月 10,000円）： 全社導入済みのAIツール(Chat GPT,Gemini,Claude,n8n,HEX,Cursor)とは別に、個人の業務効率化や最新技術の研究のために自由に使える「AI利用枠」を設けています。

        • ■ ラーニング＆スキルアップ

        • 書籍購入制度： 業務に必要な書籍は会社が全額負担（金額制限なし）

        • 勉強会支援： 外部勉強会やカンファレンスの参加費用負担

        • ナレッジ共有： 日韓米のグローバルメンバーとの定期的なナレッジシェア

          • ■ 休日・保険

          • 休日：年間休暇120日以上。 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、夏期休暇(6月~9月で最大3日取得)

          • 保険： 社会保険完備

    選考フロー
  • 書類選考→面接(2〜3回)→リファレンスチェック→オファー
  • ※面接回数、順番変動する可能性あり

    • 業務内容

    Forward Deployed Engineer（FDE）は、Enterprise顧客の現場に深く入り込み、技術的な実装・業務設計・AI活用をリードするポジションです。

    単なる導入支援ではなく、顧客課題を構造的に理解し、プロダクト・AI・オペレーションを組み合わせながら、顧客のCustomer Experience変革を技術側から推進します。

    また、顧客現場で得られた知見をProduct / Engineeringチームへ還元し、プロダクト改善のフィードバックループを加速させる役割も担います。

    具体的な業務

  • Enterprise顧客への技術的導入支援・実装推進

  • 顧客業務に合わせたAI活用・CRM運用設計

  • API / Webhook / 外部システム連携支援

  • PoC（Proof of Concept）の設計・推進

  • 顧客課題の整理・構造化および技術的ソリューション提案

  • Product / Engineeringチームへの顧客フィードバック連携

  • Sales / CSM / Product / Engineeringとのクロスファンクショナル連携

  • AI Nativeな業務改善・オペレーション設計支援

  • Enterprise Dealでレガシーから最新SaaSまでを含めた技術やセキュリティ観点での提案・伴走

    • このポジションの魅力

    最先端の「AIネイティブな」キャリア

  • AI Native SaaSにおけるEnterprise導入の最前線を経験できる

  • 顧客だけでなく、プロダクト進化にも直接関われる

  • 「導入支援」ではなく、「顧客変革」を技術側から推進できる

  • 日本市場立ち上げフェーズの中核メンバーとして大きな裁量を持てる

    • 必要な経験/スキル

  • SaaS / IT業界におけるEnterprise顧客対応経験（Presales / Solution Engineer / Technical Consultant / CSM 等）

  • 顧客課題を整理・構造化し、技術的観点から解決提案を行った経験

  • API / システム連携に関する基本理解

  • 社内外のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

  • 高いコミュニケーション能力およびファシリテーション能力

    • 望ましい経験/スキル
  • Enterprise SaaSの導入・実装支援経験

  • SQL / Python / API利用経験

  • CRM / CX / AI領域への理解

  • AIツール（ChatGPT / Claude等）の業務活用経験

  • Product Feedback / Product Improvementへの関与経験

    • Channel Corp.
    Channel Corp.

    Channel Corp. builds innovative AI solutions that automate business processes for B2B clients, enhancing their overall performance. Initially dominating the messaging landscape in Korea and Japan, they're now making strategic inroads into the US market. Our commitment to effective governance, risk, and compliance management sets us apart, providing businesses with the tools they need for safe and efficient decision-making.

    Industry
    Internet Software & Services
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