Forward Deployed Engineer (FDE) Leader

Vozy es una plataforma de IA de voz que ayuda a las empresas a transformar su interacción con los clientes mediante asistentes de voz contextuales e IA conversacional.

Vozy tiene la misión de transformar la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Descripción del puesto

Como Líder técnico del equipo de Forward Deployed Engineers en Vozy. Responsable de que las implementaciones de agentes de IA conversacional para clientes enterprise funcionen correctamente. Los FDEs actúan directamente en cada cuenta; el FDE Leader los respalda con seniority técnico y es el último responsable de que todo salga bien. Cuando no hay FDEs disponibles, asume implementaciones de agentes de IA (LILI Resolve) y nuestro producto de Speech Analytics (LILI Analyze) directamente.

Lo que Harás

Liderazgo del Equipo FDE

• Liderar 5-8 FDEs distribuidos; apoyarlos en QBRs, sesiones con clientes y presentaciones a stakeholders
• Definir estándares de calidad: testing, documentación de flujos, control de versiones y procesos de
• despliegue
• Gestionar escalaciones críticas: latencia de LLMs, errores de transcripción ASR, regresiones en flujos.

Implementación de Agentes de IA y Lili Analyze

• Implementación hands-on de agentes cuando no hay FDEs: diseño de prompts, orquestación de flujos, tool use
• Liderar implementación de Lili Analyze: configuración, calibración y puesta en producción.
• Resolver problemas complejos: bucles en prompts, errores ASR/STT, degradación conversacional.

Apoyo a Clientes Enterprise

• Respaldar a FDEs como punto de seniority técnico en interacciones con clientes.
• Identificar oportunidades de expansión: nuevos casos de uso, WhatsApp, Speech Analytics, Lili Analyze.
• Apoyar renovaciones contractuales con contexto técnico y métricas de rendimiento.

Lo que Buscamos

Técnicos

• 3+ años hands-on con IA: LLMs, prompt engineering, agentic AI (tool use, RAG, flujos multi-step)
• Arquitecturas de IA conversacional: NLU/NLP, ASR/STT, TTS, orquestación de agentes
• APIs REST, webhooks. Capacidad de leer/escribir código (Python, JS) para diagnosticar y analizar

Data Analytics

• Analizar dashboards, métricas de rendimiento, tendencias y anomalías. Estadística aplicada
• Herramientas de visualización (Power BI, QuickSight, Looker). Análisis exploratorio de conversaciones

Liderazgo y Comercial

• 2+ años liderando equipos técnicos con múltiples cuentas enterprise
• Comunicación efectiva técnica/ejecutiva. Sensibilidad comercial para expansión y renovaciones
• Bilingüe español/inglés
  
  

Nice to Have

• Integraciones SIP/IVR, contact center. Sectores regulados (banca, energía, salud)

• Frameworks de agentes (LangChain, LangGraph, CrewAI). Certificaciones cloud.

Vozy Culture

En Vozy, la transparencia no es solo una palabra de moda, es nuestra forma de hacer las cosas. Mantenemos un flujo de información abierto y honesto, asegurándonos de que todos estén en sintonía y trabajando para alcanzar los mismos objetivos. Incluso en el acelerado y cambiante mundo tecnológico, nunca perdemos de vista a las personas que impulsan nuestro crecimiento.

Somos un equipo completamente remoto: nuestras herramientas asincrónicas te permiten gestionar tu tiempo como mejor te convenga, mientras que nuestras reuniones en vivo se centran en conectar, tomar decisiones y avanzar juntos.

¡También tenemos tradiciones divertidas! Nos esforzamos mucho por respetar el tiempo de todos, así que si llegas más de un minuto tarde, ¡tendrás que dar la cara (o al menos dar lo mejor de ti)!

Lo que ofrecemos

Trabajo remoto 100% (contratista).
Vacaciones ilimitadas

¿Crees que no cumples con todos los requisitos?

En Vozy, valoramos el potencial tanto como la experiencia. Si te apasiona lo que haces y tienes ganas de crecer, te animamos a postularte, incluso si no cumples todos los requisitos.

¡Quizás seas la persona ideal para nosotros!